お客様の未来を想像する次回ご予約！

川越 美容室 HAIR FIOREスタイリスト兼マネージャーSACHIKOのブログです。

このブログはFIOREスタッフが美容師やネイリストと幸せな人生を歩むため、また逆に人を幸せにしてあげたいと思う共通の目的から逆算して、その為にはどう日々過ごしたらよいか？


という考えをもとにして、行動していることや考えなどを綴っているブログです。



実際お客様にどんな内部発信をしているのか、
美容師やネイリスト明るいの未来を描く為には何を変えればいいのか、
どんな考えを元に動いてる？など、

また、社内での取り組みや、これからの美容師さんや美容業界全体の問題にどう取り組んで行くのかなど、全てこの考え方をもとに、サロンワークとはまたちょっと違ったサイドから見た内容を書いています。


お客様はもちろんのこと、同じ美容業界で頑張る美容師さんやネイリストさん、エステティシャンの方、そしてこれから業界の未来を担う若い美容師さんや美容関係の仕事が好きで目指そうとしている方などにも読んでいただけたらとっても嬉しいです！！


コメントや感想も、相談なんかも大歓迎です♪♪♪
同じ業界のもの同士、知恵を貸しあってお互い幸せな美容師ライフを送れたらいいと思っています。


また、サロン見学なども随時受け付けていますのでお気軽にご連絡下さいませ^ ^

おはようございまーす！！
ちょっと久々の更新になってしまいました、皆様師走をいかがお過ごしでしょうか？？



ここへ来て一段と寒くなりましたよね、忙しさと気温の変化のダブルパンチは生活を不規則にさせ、最長をくずす原因となりますのでご注意を！！





さて、先日４日にわたくしとうとうゾロ目の誕生日を迎えてしまいました～～！！


いや～、３３て。。。


もう完全に若くない笑。


若いときに３３てきいたらもう遠い世界の人でしたもん。


私の中で２８～３２歳、３３～３７歳、３８～４２歳がなんか同じひとくくりの仲間っていうか、分けられています。
↑なんでや笑。





だから３２と３３の違いが自分の中ではけっこう大きい。。。笑なんの根拠もないですが。





でもたくさんの方にお祝いしてもらいました。
メールやLINE、SNSを通してもメーッセージをたくさんいただき、嬉しい限り。





年をとるごとに、皆からのお祝いの気持ちが嬉しく感じるようになってきました




それぞれ仕事や家事育児など日々忙しい生活の中で、ちょっとの時間だけど私の事だけを考え時間をとって行動してくれる。





私も大人になったからこそ周りの人やちょっと疎遠になってる友人などにも、お祝い事にはその人の事を思ってせめてメッセージを、送れるように心がけています。





今はfacebookなどで勝手に誕生日ですって教えてくれますからね笑
便利な機能は有効活用です！







スタッフ達と誕生日会、歓迎会、送迎会、忘年会が一緒の会を開いたの図。笑

子連れですみません笑

お世話になってるコンサルさんからはサプライズで花束をいただきました！

さっすが九州男児、女心をわかってるぅ～♡笑

１２月生れはなにかとまとめて祝われること多しです笑。

ついでにやっちゃおみたいなね笑
でもいいんです、お楽しみが倍増されるってもんです！！








さ～って、まーた前置きが長いマネージャーブログですよ。

なんかね、文章書き出すと止まらないんです私って。

何かの原稿を提出する時もいつも紙が足りません笑





愛想尽かさないでこっからが本題ですから♡







FIOREではほとんどのお客様がご予約でいらっしゃいます。

別に完全予約ではありませんが、飛び込みのお客様はたまーーに、いらっしゃるくらいです。

先日入店したもりもりにも、「FIOREって飛び込みのお客さんいないですよね」って言われました。

そうです、そうなんですよ。

お客様がご予約されるのは約２ヶ月くらい前から。


つまりお会計の際に次回予約をされて行くお客様が多いです。





私たちも、それをサービスとしてご提案させてもらっています。






次回予約をとるなんていうと、なんだかまるでお客様を逃がさないように必死に囲ってる？？なんて思われそうですが、そんなわけではないのですよ





前にもちらっと書きましたが、初めてご来店された時にプレカウンセリングにて、次回のご来店日やメニューのご提案のサービスをさせていただいてもよいかご了解を得ています。





ほとんどのお客様がぜひ提案欲しい！！と、喜んで言って頂けるんですよ
（実際に予約をとるか取らないかはあくまでもお客様が決定するものです）






なので、担当者は無理する事なく、お客様と自然に次の施術メニューやお日にちを決める事が出来ます。




というか、次回予約はとるものではなく、お客様からお受けする事が多いです。





もちろんご都合がぎりぎりまでわからないかたもいらっしゃいますが。



私たちは、お客様の美容のパートナーであるという気持ちと責任がないと、このサービスをコンサルテーションすることは難しいかもしれません。




一回一回のご来店でお客様との関係性や信頼がとぎれてるわけではないのです。



一年間の、いや大きくいえば一生の美容のプランを、こちらで責任をもってプランニングして、お客様の美のパートナーとなることが美容師やネイリストに求められている価値ではないかと思うのです。



美意識の高いお客様なら、自分のプランニングをしてくれるパートナーを欲しています。
次はどうすればいい？
この髪型いつまでもつ？
次のメンテナンスはいつ何をすればいい？
この時期のこんな事があるからそれに向けてどうすればいい？


私達美容師は、そんなお客様からの質問を、待っている状態に自然となっていないでしょうか？


技術を上手く仕上げることだけに気持ちが集中してしまって、お客様をエスコートしていくという仕事を、放置していませんか？



次回ご予約をとる（いただく）ことは、何にも怖い事でも、お客様の顔色をうかがうようなことでもありませんよ

もし少し後ろめたさがある。。。というのならそれはお客様のメリットではなく、自分のメリットを考えているから。




胸を張ってどうどうと、自分に自信を持ってお客様に素晴らしい自分の価値と責任を提案して下さい！



お客様は、それを待っていますよ
美の約束をしてくれる仕事をする美容師を、頼りにしてくれますよ
手帳に、自分との約束を書き込んでくれます。



お客様にとっても、次回の都合が決まっているという事は、ぎりぎりになってばたばた電話かけて予約とれなくて、またかけて。。。なんてこともなくなり、スマートです。





次回ご予約をして行かれる方は、この方が助かる、安心できると喜んで下さっています😄

私たちも、美容師をしてパートナーになれていること、誇りに思います！！





お客様の人生に関わって行ける素晴らしい仕事。



その価値は自分たちで決めていいのですよ✨✨

お客様の美の未来を想像し続ける美容師やネイリスト。
素敵だと思いませんか？👍

今日も、終日満席で嬉しいですね！
スタッフにも、お客様にも、感謝です。





今日も最後まで読んでくれてありがとうございました！
マネージャーSACHIKOでした