ごきげんよう〜〜〜もみママでっす。
今夜は本気でいくわよ。
モミママ講義、実践編よ（ぷ）
前回のコレの続きいくわね
さて
ここでね、ちょっと視点を変えるわよ。
実はこの「火消しの順番」って
顧客クレーム対応とまったく同じなの。
これが分かると、急に簡単になるのよ（ぷ）
🔥 恋愛もクレーム対応も構造は同じ
企業のクレーム対応でね？
いきなりよ
「でも当社の規定では…」
「状況としては…」
なんて言ったらどうなる？
カチ～～～～ン！炎上
まずやることは何？（ここから研修モードよ、姿勢正して）
不愉快にしてしまったことに対してのお詫び
気持ちの受け止め
不快にさせた事実の認定
これでしょ？
恋愛も同じ。
彼女は顧客じゃないけど、
信頼という契約のパートナーなわけよ。
クレーム対応の基本ステップ
① 傾聴
② 共感
③ 謝意
④ 原因説明
⑤ 再発防止策
これ、どこかで見た順番じゃない？
そう。
🔥 火消しの正解ルートと完全一致。
ワンポイント
より厳密に言うと、実務では
① 傾聴（不快にさせたお詫びと共に）
② 事実確認
③ 謝意
④ 共感
⑤ 原因説明
⑥ 再発防止
と「事実確認」が早めに入るケースもあるんだけど、それはなぜか？
事実誤認のまま謝罪を重ねると、
後で二次トラブルになる可能性があるからなのよ。
でもね、恋愛では
事実確認を急ぐと火に油になったりするわけよ。
なので、恋愛用クレーム処理は、こんな感じでね～
なぜこれで鎮火するのか
クレームの本質はね、
「商品」ではなくて「信頼の揺らぎ」
これね、恋愛も同じなのよ
彼女が怒ってるのは
出来事そのものより
「私は大事に扱われてる？」ここなのよ。
大事にされていないと思うから怒る。
👑 だから言うの
「傷つけちゃったね。本当にごめん。」
これは企業で言うと
「不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。」と同じ構造。
･･････････････････････
「何が一番不安だった？」
これはヒアリング。
･････････････････････
「これからこうするね。」→具体的に
これは再発防止策。
･････････････････････
ほ～ら
急に整理できたでしょ？
恋愛を「感情論」で考えるから難しいの。
「信頼管理」と考えたら、やることはシンプル。
🌹 モミママの結論
いい男はね、
クレーム対応レベルの誠実さで向き合う。
これができる男は強い。
恋愛もビジネスも、火消しの本質は同じ。
信頼を回復させること。
世の中には、頭を下げながら謝っているフリをして
「靴、汚れていないかな～？」とか
後ろを振り向いて、舌をペロっとしている人もいるようだけど～？（ぷ）
ばれますからねっ！！
さて。
あなたは
感情に逃げる？
それとも信頼を取りにいく？
ここが分かれ目よ？
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