他のお店に行くとしたらどこ？
あなたのお店に行こうとしてる人がいたとします。
でも、その人はあなたのお店を選ばなかった。
もし他の店を選ぶとしたらどのお店にいくか？
またその理由は？
このようなお客様の動きやライバル店のリサーチは本当に重要です。
例えば、飲食店の場合。
毎月仲間と宴会をしてくれるお客様がいたとします。
でも、仲間の１人がこんなことを言いました。
「たまに違う店にいかない？」
もう１人の人も、「そうだね。たまに違うところもいいね！」と...
結局、フリーペーパーで新しいお店を探し、他のお店を利用することに。
そのお店は、今まで利用していたお店よりも、商品、接客、空間、どれも素晴らしい。
次からはこのお店で宴会をやろう！ということに...
これは、十分に考えられることです。
美容室でもあり得ます。
たまたま予約がいっぱいで、いつもの美容室に行けなかった。
でも、どうしてもその日に髪を切りたくて、口コミサイトなどで良さそうなお店をさした。
とてもおしゃれなお店で、店員も感じが良く、仕上がりも完璧！
他にも共通の話題で盛り上がり、またお話したいという気持ちになった。
これも十分に考えられることです。
これはお互い様なのですが、全く対策をしないのは危険すぎると思います。
もし、お客様が他のお店を選ぶとしたらどのお店にいくか？
どうしてそのお店を選んだのか？
ここは十分にリサーチしておく必要があります。
実際に、お客様の立場になってライバル店を調べてみてください。
何か選ぶ理由が見つかるかもしれません。
ある予約でいっぱいの美容室では、お断りするのは仕方がないと割り切ってます。
でも、その分、ライバル店がやってることをよ～く調べていると言ってました。
お客様のこともライバル点のことも、常に知る努力をしてるから、離客率はとても少ないようです。
ネット、フリーペパー、雑誌広告、新聞広告、常に他店の情報もインプットしておくべきですね。
月に2,3人は仕方ない！なんて思う経営者はいないと思いますが、年間10万円使ってくれるお客様を20人失ったら200万円のマイナスです。
逆のことをやれば、200万円のプラスです。
是非、調べてみてください！