全てのお客様の言いなりになってはいけない。
自分勝手なお客様に悩まされる経営者は少なくありません。
例えば居酒屋で、いつも来てくれるのは良いけど、酔っぱらっては店内にいる他のお客様に声をかけてしまう。
本人は楽しく飲んでるつもりでも、周囲は迷惑している。
リラクゼーションサロンでは、コースの流れを無視して、あれこれ指示をしてくるお客様。時間延長もおかまいなし！スタッフをロボットのように使う人もいると聞いたことがあります。
セミナー講師の場合、参加とキャンセルを繰り返す人。当日キャンセルは返金不可と伝えているのに返金要求してくる人。
約束（契約）を平気で破る人。
いろんなお客様がいます。
でも、本人は悪いと思っていないんですよね。
悪いと思うどころか、それ以外にもあれこれ要求して来ます。
だから困るんですよね^^;
経営者は、お客様だから我慢我慢と思うようですが、本当に我慢すべきか冷静に考える必要がありますね。
他のお客様に迷惑になっていないか？
経営上の直接的な損失はないか？
もし、明らかにマイナスになることや他のお客様に迷惑になるようであれば、それ以上の要求を聞くのもどうかと思います。
状況にもよるので、絶対とは言い切れませんが、自分の我慢だけならいくらでもしますが、会社やお客様のマイナスになるようなことはできませんよね。
15年以上前の話しになりますが、飲食店を経営していた時、ツケがあるのに飲みにくる人がいました。
2回3回は様子を見てましたけど、約束の日が来てもお金は払ってくれません。
それでも、飲みにくるわけです。笑
さすがにそれ以上はね^^;
で、代金を払っていただけないなら、もう来ないでください。ってはっきり言ったんです。
お客様は謝るどころか逆切れです...
「ツケがだめならはじめから言えよ！ちょっと繁盛してるからっていい気になるなよ！」と...汗
まあ、こういうお客様と関わると、どっちにしても悪くは言われます。
たった1人の存在によって、1日中憂鬱になってしまうこともありますよね。
全ての人に好かれるのは不可能です。
もし本当に悪質だと思うなら1日も早く思い切った対応をするべきかと思います。
似たそうな相談が重なったので記事にしてみました！