お客様はあなたが必要なんですよ！
今いるお客様は間違いなくあなたのことを必要としています。
お客様はおいしい料理が好きなのではなくて、あなたが作る料理が好きなのです。
お客様は施術が好きなだけではなくて、あなたに身体のケアをしてもらうことに価値を感じています。
お客様はアドバイスされるのが好きなのではなくて、あなたのアドバイスが必要なのです。
お客様が求めていることは、「あなたの価値」であることは間違いないのに、セールステクニックばかりを学ぼうとする人がとても多いですね。
真っ先に解決しなけえばいけないのは、この2つの問題です。
リピートしない
紹介客が増えない
先日こんなことがありました。
1年前にちょっと車の故障があってガソリンスタンドでみてもらいました。
そんなことも忘れて、普通にそのガソリンスタンドを利用して、ちょっと嬉しかったことがありました。
店員さんがこういったのです。
「その後、車の調子はどうですか？」
はじめは何をいってるのか分かりませんでしたが、すぐに1年前にこの店員さんに車を見てもらったことを思い出しました。
「え！覚えているの？」と聞いたら、
「もしかしたらそうかな～と思いました^^」と返事が返ってきました。
商売ってこういう事だよな～と、改めて。
普段使うところよりも、ガソリンも洗車も高いです。
でも、自分のことを知っているお店を利用したくなるもので、今日も車を全部点検してもらって、ワイパーやバッテリーも交換。
洗車も一番高いのにしました。コーヒーも無料だし、雑誌や新聞も揃っています。テレビもあるので1時間半くらいいましたが、退屈はしませんでした。
で、今日も嬉しいことがありました。ノートPCを出したときに、「あ、PC使うなら、この席にコンセントありますよ！」と一言。
いつも電池とにらめっこしている私にとって、何よりも嬉しいことです。
総合的な評価でこのお店が素晴らしいわけではありません。
私は、ただこの店員が覚えていてくれたらから利用しているだけです。
この人がいなかったら利用しません。笑
飲食店だと名前を覚えるだけでリピート率は上がります。
サロン系だとファッションやそのときの具体的な悩みなどを覚えておくだけでリピート率は上がります。
自分が選ばれているわけですから、その人だけのために喜ばれることを実践したいものですね。