理美容室や各種サロンにアドバイスを行う場合、分析や計画ではなく、真っ先にリピート対策を行います。とにかく、今いるお客さんを絶対に逃さないことです。
リピート対策（失客防止）にはどんな方法があるのか？
一番簡単なのはお礼状を送ることです。
お礼状はお客様とのコミュニケーションだと思っています。来店後そのまま放置したのでは来なくなって当たり前です。
よく新規客にはサンキューレターを出しています！と言う人がいるのですが、感謝を一番に伝えなければ行けないのは常連様です。お礼状一枚でお客様の気分が良くなるなら安いものです。
まず、お客様が来なくなる理由をしっかり把握することです。
理由1、店員さんとの相性が合わなかった
理由2、満足できる結果が出なかった
理由3、お店の存在を忘れてしまった
他にもあると思いますが、だいたいこんなところです。
特に、「相性が合わない」と「お店の存在を忘れる」の失客理由は多いですね。
もしかしたらこの2つの理由だけで70％を超えるかもしれません。
相性が合わなくて当然です。そんなに簡単に仲良くなれるはずはありませんからね^^
何度かお礼状やニュースレターで自分の考え方や人柄が伝わることを書いて送るだけで、お客様はずっと前から知っているような気がするものです。
ブログやFacebookも同じですよね？コメントやメッセージで交流があると、初めて会っても初めての気がしないですよね？
「存在を忘れる」に関しては、これはサロン経営だけのことではありません。ほとんどの人は1ヵ月前どころか、1週間のことも覚えていません。
仮に、お客様が帰るときに、また来月来よう！と思っていたとしても、30日もお店の情報に触れなければ、忘れてしまって当然なのです。
でも、お礼状を見せ場、「あ、そろそろ行こうかな！」と思い出してもらえます。これを繰り返し行うことで、自然にリピータが増える仕組みになっています。
お礼状ばかり送れないという人は、メルマガやニュースレターなどを交互に活用することで、お客様はしつこく感じなくなります。
お礼状には、必ず2、3行のメッセージを必ず入れてください。
次回1000割引とか、マニュアルっぽいメッセージもNGです。会話の延長と思って、自然な言葉で書いた方が伝わると思います。
お礼状だけで売上が復活したお店がたくさんあります。
もし、お礼状は出しているのにリピート客が増えないんです。という方がいたら、メッセージの内容と、いつ誰に出しているかチェックしてくださいね。
理美容室経営者向けの、リピート集客コンサルも好評です。100％とは言えませんが、間違いなく95％以上のお店は売上が上がっています。
本気でリピート客を増やしたい、客単価を上げたいと思ってる方は是非１度ご相談くださいね。相談料は無料です。