儲かっていないお店の共通点です
・背伸びしている店
・カッコつけてる店
・中身がたいしたことない店
要するに、形から入っちゃってるってことなんですけど・・・
商品やサービスよりも、外観・内装・広告が大げさすぎるってことなんです。
期待度が１００点に対して商品の評価が６０点であれば、「裏切られた感」で非常に残念な思いをします。
数値で表現すると-４０点です。
逆に、期待度が４０点のお店で商品の評価が６０点だと+１０点という事になり好印象になります。
だからと言って、期待度を下げてもいいってことじゃないですよ＾＾；
想像以上の評価は、口コミになる
想像以下の評価は、口コミにならない
ってことです。
私が、０円で儲けることができる！と言い切る意味はここにあります。
お店の期待度は、何点でしょう・・・７０点？
でお客様の評価は・・・６０点？
差引評価点－１０点
差引評価がマイナスではリピート客は増えません！
期待度を７５点に、評価を８５点を目標に、お金をかけずに差引評価＋１０点を目指しませんか？
って考え方なんです。
点数で説明をしましたが、この点数は私の頭の中にだけ存在します。
気付きからの０円集客法！
まだまだ、お金をかけずにやるべきことはたくさんあります！
繁盛店にこの数字を当てはめると・・・
期待度１００点・評価１１０点・差引評価＋１０点をクリアしていると思います。
１００点を上限と考えたときに１０点が多すぎますよね？
この１０点が、店員の成長、お店の成長です。