NO．169【特集：「まとめ買い」を促す販売促進法】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.12.2 vol.169
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●特集：「まとめ買い」を促す販売促進法 ●
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ヒト編
より沢山買ってもらうことは正しい
沢山買う店ほど、お客にとっては依存度が高まる。
例えば、１年間で１万円にも満たない程度の買物しかしない店が無く
なってもお客は何も感じないが年間で１００万円も買物しているような
店が無くなったらこれは一大事と言うことになる。
お客にとって依存度が高い店とはそのお客自身にとっては大事な店
であり、翻って言えば、我が店を大事に思ってくれるお客と言うことになる。
こうしたお客を何人持てるかが経営の安定化のポイントになる。
にも関わらず、お客に頼まれもしないのに「より安いモノを進めたり、
無理は禁物とばかり、後一押しをせず客単価を引き下げている」ケースが
少なく無い。
販売員の中には「より高いモノをより多く売ること」をお客のサイフを
おもんばかってなのか躊躇するむきが無くもない。
このことは店にとってもお客にとってもメリットは無い。
はっきり言えば、「安ければ売り易い」といった意味で易きに流れ、
販売努力を怠っているだけなのだ。
その上、お客からすれば、要らぬお節介であり余計なお世話と言うことに
なる。
販売員全員が「一人一人のお客様により高いモノをより多く買ってもら
うことがお客様と店にとって良いことである」という認識を持つべきであり、
そのことによってお客にとってかけがいの無い店になれることをしっかりと
認識するのが先決だ。
(つづく･･･)
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◆◆編集後記◆◆
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先日、インターネットであるもの？を購入した時の話です。
なかなか手に入らないもの？でしたので着いた時にはとても
嬉しく思いました。
便利な世の中になったものですよね。
ですが、インターネットで”購入する”よりもお店でいろいろ店員さ
んと話ながら”買い物をする”方が好きという人も多い様です。
どちらが良いは人それぞれでしょうか。私はインターネット派かもし
れませんね。
インターネットについては様々な問題もあり、賛否両論が噴出して
いますが、現実的な立場から判断するとインターネットの活用は
必要不可欠な問題になってきていますよね。
要は使う人間のモラルによるでのはないでしょうか。
モラルあってのインターネット！
インターネットを利用しているのは猿やチンパンジーではなく人間で
あることを認識していきたいと思います。
長谷川 聡
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