NO．164【特集：顧客創造による小売・サービス業の売上アップ」１０のポイント】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.10.28 vol.164
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4、商店街だよりで転出者も顧客化する
この時期に学校や仕事の都合で転出する人に対して、
商店街で地域情報誌を定期的に発行し、郵送等で送り届ける。
転出者にとっては短期、長期に関わらず地元の情報は懐かしさも
含めてうれしいものだ。
地元のお客から年代別に執筆を頼むなどすれば幅広い層に
対応できる。
こうした「故郷情報発信能力」が地元商店街ならではの対応力
の発揮ということである。
先に上げたＨＰ同様に紙面には地元商品通販ページを掲載
することで遠く離れた消費者を部分的ではあつても顧客化する
ことはできる。
5、景品のシリーズ化
転入等の理由で得た新規客を固定化するには景品にも工夫
がいる。
景品をシリーズ化し、集める、ためるといった面で興味を
持たせることが継続的な来店を促す。
この場合、子供を対象にしたシリーズ景品化で家族全体を
狙うのも有効だ。核家族した家庭では休みの日の買物など
の場合、奥さんが子供に「今日はどこにする」といった具合に
たずね、子供の答えに従って家族全員が出かけるといった
ケースもあるからだ。
子供の方が収集意欲も高くインセンティブ効果が高いのは
言うまでもない。
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◆◆編集後記◆◆
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先日、パソコンで書類作成を行っていた時の話です。
途中であるソフトの使い方を忘れてしまい、作業が捗ら
なくなってしまいました。
パソコンに一番詳しい上司に聞こうと思ったのですが、
あいにく出張中で不在。
何とか自力でやろうと思い、あれこれパソコンをいじくっていたら
出来てしまいました。
私の勘も捨てたものではないですね…
仕事にはしっかり本質を理解して初めて出来るものと、結構
「勘性」で出来るものがあるんですね。
仕事の種類にもよるとは思いますが、パソコンは後者の
割合が少し高いかもしれませんね。
私も両方の仕事に対応出来る様になりたいですね。
長谷川 聡
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