NO．163【「顧客創造による小売・サービス業の売上アップ」１０のポイント】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.10.21 vol.163
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2､購入後接客を充実する
店側は売るまでが勝負だが、お客にとっては買ってから
勝負になる。
そんなお客の気持ちに応えることが、お客を固定化し、
お客をためるポイントになる。
お客の多くは商品を買い、支払を済ませた段階でちょっと
した後悔めいたものを感じるという。そうした気持ちのまま
店を後にする訳だから、帰るお客の背中に向かって真摯な
態度が必要なのだ。
それ無しに固定客化は難しい。
せめて、お客の背中が自分の視界から見えなくなるまで
接客は続いているのだ思って欲しい。
できれば、そのお客の背中に心の中で
「ありがとうございます。又、ご来店下さい」と３回言うのだ。
すると、以心伝心と言うか、半数近くのお客が振り向く、
その時、笑顔で軽く会釈すれば良い。その瞬間にお客の
後悔を含めた負の気分は全て消し飛び、後には爽やかな
店といった印象が残る。
それが「お客の心を店にためた」瞬間だ。
３、引越す人に地元の情報が届く商店街ＨＰ
何らかの理由で引っ越していくお客には、常に故郷の情報が
わかるＨＰの紹介が有効だ。お客の側が知りたい情報があれば
対応してあげるようにする。
例えば，地元の卒業者のための同窓会情報コラムなども
商店街ＨＰの中に取り込むようにすれば、顧客のつなぎ止め
効果は高い。そうした、商店街のウェッブサイトの中に各個店の
地元型商品の通販ページがあれば転出者を部分的顧客として
維持することも決して夢では無い
（つづく･･･）
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◆◆編集後記◆◆
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先日、仕事で電車に乗っていると「〇△資格取得セミナー」
という広告が出ていました。
私は資格試験にチャレンジするのが好きでして
（合否に関わらず…）過去に様々な試験にチャレンジした経験
があります。あの緊張感たまりません。
少子高齢化の波が押し寄せ、これからは生涯学習の時代と
言われていますよね。
学んだ経験は、直接でなくても様々な形で役に立ってきますよね。
試験は受ける時間がなくても自己啓発の一環として勉強はしていきたい
と考えております。
長谷川 聡
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