NO162【特集：「顧客創造による小売・サービス業の売上アップ」１０のポイント】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.10.14 vol.162
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●特集：「顧客創造による小売・サービス業の売上アップ」１０のポイント」●
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5、損して得とれ
新規顧客はやがて常得意客となり、店にとって最大の
経営資源となる。
こうした顧客経営資源開発に当たって若干のコストは
必要になる。
要するに、商売の鉄則の一つである「損して得とれ」
である。
筆者の指導先の商店街では商店街組合員からの
情報に基づいて、新たに地域内に引っ越して来た人
に対して、商店街のメッセージカード等をつけて鉢植え
の花を贈っている。
見ず知らずの町で右も左もわからない時、地元の
商店街から小さな鉢植えが届いたことで、驚いたのと
同時に「救われた気がした」といった消費者は少なくな
かった。そして、そうした消費者の多くが商店街の顧客となった
のは言うまでもない。
お客をためるポイント
店の繁盛が継続しないのは、せっかくつかんだお客を
何処かで失ってしまっているからだ。新規のお客をいか
に集めようとも、固定客化といった形で「お客をためる」
ことが出来なければ、穴の開いた容器に水をためるような
非効率を起してしまう。
客づくりとは新規客つかみ固定客化し固定客を継続的
に維持していことであり、新規客をつかむのと同等以上に
既存客を失わないための細心の注意と働きかけが欠か
せない。
１、 忘れさせない
お客とは「忘れる人」である。貴方の店の常得意客も
常に競合他店からの執拗なアプローチにさらされて
おり、何もしなければ、いとも簡単に貴方の店のことなど
忘れてしまう。
「忘れて」しまうお客には徹底して「忘れられないような
固定客化アプローチを仕掛けるべきだ。別項の
「客づくりＤＭ文例集」を参考にドントフォーゲット（
忘れないで）作戦を間段無く展開し、常にお客に店を印象
づけて置くことがお客をためる第一歩になる。
人の移動期である３月～４月にかけては特にこまめに
実施したい。
（つづく･･･）
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◆◆編集後記◆◆
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先日友人から結婚式の招待状がきました。
今でも週に一回位は会っている友人です。
その奥様とは数回会っていて、とても感じの良い人です。
私は独身貴族？なのですが、その奥様によく何故結婚
しないのと言われます。
何故･･･
諸々の事情を解決していきたいと思います。
長谷川 聡
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