NO．160【特集：「顧客創造による小売・サービス業の売上アップ」１０のポイント」】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.9.30 vol.160
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●特集：「顧客創造による小売・サービス業の売上アップ」１０のポイント」●
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お客をつかむポイント
ここで言う「お客をつかむ」と言うのは、競合他店の客を価格対応とう物的、
もしくは価格的差別化で我が店に引っ張り込み、取り合えず買わせると
いうのではなく、店の表現と
対応を通じて「お客の心」をつかむということが主眼である。
要するに顧客をつくることで小売・サービス業における持続的
な売れる仕組みづくりということである。
１、店頭に出よ
顧客づくりの上で最も重要な客は一番多く買うお客でも無く、
長い付き合いの馴染み客でもない。多く買うお客も馴染みの
客も貴方の店を気にいっていればこそ、長くも多くも買っている
のだ。販売員もそうしたお客をあだや疎かにはしないだろうから、
さして心配はいらない。
最重要客は「買わないお客」であり、今まさに貴方の店の店前を
通り過ぎようとしている
消費者である。そうした未来店客に入店してもらい顧客化すること
がお客づくりの第一歩になる。
そのためには店主自らが店頭に出て、道を行く消費者に店の
誠意と誠実を感じとってもらうことだ。
今どきは珍しい前ガケをキリリとしめて、我が店の前を通る人
が少しでも気分が良いようにと願いつつ店頭を掃除し、通りすがる
人に元気に明るく、午前中なら
「おはようございます」、午後なら「こんにちは」、夕方なら
「こんばんは」と挨拶するが良い。たったこれだけのこともやり
続けることが出きれば店の誠意と誠実を店前通行者にイメージづけ、
確実に未来店客を顧客化する力になる。
２、 店頭を磨け
貴方の店の良さを全く知らないのが新規客だ。そして新規客の
殆どは店の良否を見かけで判断し店を選択する。
店の見かけとは店頭そのものである。食品店で汚れた店頭で
あれば、敬遠される。
店頭のガラス面が汚れたファッション店に気配りは感じられない。
歩道に商品がはみ出し、
通行を阻害している店から誠意を感じることは無く、新規の客は
来店をためらう。
店頭の活性化はお客の目線で我が店の店頭見ることから
対応する以外に方法は無い。
要するに、この街に始めて引っ越して来た新規のお客のつもり
になって我が店の店頭を見なおして欲しいのだ。そして、何時に
なく店頭をピカピカに磨くことだ。実に月並みなことかも知れない
が出来ていない店が多く、やれば確実に顧客化効果は上がる。
（つづく･･･）
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◆◆編集後記◆◆
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少し前の事ですが、初めて上司であり講師でもある方の
講演を拝聴させて頂いた時の話です。
普段はとてもクールで様々な事に精通されており、的確に
私に指示を下さる方なのですが、講演の時は冗談を織り交ぜ、
とても楽しく話されます。
最初はそのギャップに驚いてしまいました。
でもよく考えると「プロ」とはそうゆうものなのでしょうね。
私も何かのプロになれる様にしなければ･･･
長谷川 聡
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