NO．158【特集：新人・若手を鍛えてマンポワー１２０％活用を図れ】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.9.16 vol.158
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●●特集：新人・若手を鍛えてマンポワー１２０％活用を図れ●●
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・ 良好な人間関係の構築
コーチングの真髄は受け手の潜在能力とヤル気を
引き出すことにある。
上司（コーチ）と部下が面と向かえば部下は構えてしまい、
場合によっては防御的な心理が働き心を閉ざしてしまう。
そこでコーチ役の上司は先ず、相手の気持ちを開かせる
必要がある。
そのためには日頃から気軽に声をかけるようにして相手の
抵抗感を薄めておく必要がある。
日々の挨拶の中にちょっとした会話を挟むようにするとより
効果的だ。
何より部下との良好な人間関係構築がＯＪＣには欠かせない。
・ 質問に慣れさせる
ＯＪＣの場合、教えるべきことを、教えるのでは無く、考えさせ、
気づかせることになる。だからコーチは「どうしたいか？」を問う
ことが重要になる。
だからといっていきなり、「この店を良くするために君は何が
したいか？」等と問うてもまともな答えは返ってこない。
答えられる質問をして質問に答えることを慣らすのである。
例えば、相手の家族のことや趣味に関する質問をさり気なく行うと
いった方法がある。
・ 質問は肯定的に聞きながら具体的で実効
的になるように促す。
「なぜ、できない」とか「なぜ、分らない」と言う言葉否定的で
相手の自発性を削いでしまう恐れがある。
「なぜ」の部分を「なに」に変えてみると良い。例えば「なぜ、
売上が上がらないんだ」といえば、その言葉の裏には「お前が悪い
からだ」と言った言葉が感じられ、実に否定的で相手の自発的な
ヤル気は削がれ易い。
そこで「なにのせいで、売上が上がらないのか」
と聞けば、相手は自分のせいでは無いことが
了解でき、客観的にかつ
積極的に考えることをするようになる。
そうした上で出てきた答えを都度肯定しながら話しを進め。
相手の答えが具体的で実効性のあるモノになった段階で
「では、君の言うとおり、それでやって見よう」と言
えば相手のヤル気と責任意識は倍化する
（つづく・・・）
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◆◆編集後記◆◆
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先週の事ですが、助手として山梨への出張でした。
暑くても東京都比べると湿度が低く、空気がとてもおいしかったです。
商店街を回り、地元の方々にとても元気を頂きました。
商工会の方に頂いた鈴虫が気持ち良く鳴いていました。
もう、秋なのですね･･･
暑い私の季節…夏はもうすぐ終わりを告げようとしています。
長谷川 聡
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