NO．157【特集：新人・若手を鍛えてマンポワー１２０％活用を図れ】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.9.9 vol.157
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３．長期研修には欠かせないＯＪＴはコーチング型で実効が上がる
接客応対といった高度なテクニックが必要な販売の新人・若手教育は
最低でも1年間を要することになる。
とは言うものの、1年もの間、生産性も無いまま研修・教育を
続けることは現状では不可能に近い。
しかし、だからといって未熟なままで放っておけば本人が続かなく
なるだけでは無く、お客に迷惑をかける可能性もあり、結局は業績悪化
につながってしまう。そこでＯＪＴ型と定期的な集合研修を組み合わせる
ことが教育効果を上げるポイントになる。全体の教育スケジュールは別項を
参照にしながら組み立てとチェックを実施して欲しい。
今、社員教育の分野でコーチングが注目されており、ＯＪＴ効果を高める
のにもすこぶる有効である。
コーチングとは従来の社員教育に見られるような単に「教える」のとは
違って、教育の受け手の「自発性」を高めるためのコミニュケーション
を中心にしたテクニックである。
例えて言えば、「何々をしなければなりません」から「したい」気持ち
に変えることであると言うことができる。
こうすることによって「指示待ち若手社員」から「自発的かつ積極的な
若手社員」に変えることができる上に新人・若手にも創意・工夫の気概
が生まれてくる。
小売業のコーチングにあたってはＯＪＴ型が望ましく、直接の上司がコーチ
としての対応をはかり、現場での問題解決を中心に創意工夫を互いに考える
といった形が効率的だ。
ＯＪＴ型のコーチング、すなわちＯＪＣ（オンザジョブコーチング／仕事
上でのコーチング）の実践にあたっては先に上げた初期教育が徹底して
いることが前提になることは言うまでもない。
（つづく・・・）
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◆◆編集後記◆◆
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先日、事務所の改装に伴い3つ位、棚の組立てを頼まれました。
もちろん、マニュアルがありその通りに作れば良いのですが、
なかなか棚の作成には苦戦しました。
私は不器用な方なのでしょうか。学生時代、技術とか苦手でした。
あまり関係はありませんが、今までの生き方も不器用だった様な
気がします･･･
不器用に生きる自分がなんだか可愛く哀しく思える今日この頃
なのでした。
長谷川 聡
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