NO. 144【特集：災い転じて福となす「クレーム客をファン客に変えた店」】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.5.20 vol.144
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●●特集：災い転じて福となす「クレーム客をファン客に変えた店」●●
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クレームと言えばクレームだが、これ程貴重な
情報は無い。
気がつかずに放っておいたら何れは事故になって
いたろう。
Ｎ氏は子供広場に急いで部下と一緒に出向いた。
確認するとシートはクッション加工を施してなく
コンクリート面に薄いビニールシートを張ってあっただけ
状態だった。
これでは転んでも怪我をし兼ねない。
Ｎ氏は急いで、業者に電話し事情を説明した。
業者が来るまでの間は女性の事務員を現場にはりつけ、
監視にあたらせた。
業者は地元なので３０分ほどで到着した。
業者に問いただすと「下請けに任せっぱなしで
確認を怠った」と言う。
とにかく、危険防止が最優先ということで
、クッションを敷き、その上にシートを張り、全く危険
は無くなった。
お客から電話を受けてから２時間で全てを終えた。
Ｎ氏は子供広場にやや大きめなＰＯＰを立てた、
そこには「クッション張替えました。もう、飛んでも跳ね
ても大丈夫です。
みんな、元気に遊んでください。
お客様、ご意見ありがとうございました」と書かれ
ていた。
後日、電話してくれた女性からお礼の手紙が来た、
手紙には「お電話を差し上げた、あの日の午後、
お店に出かけたら、もう直っていましたね、本当に
驚きました。
同時に私たちは何て誠実で親切なお店に出会った
のだろうと思いました。
お友達にも教えて上げたい。
これからもお店で買物します。
本当にありがとうございました」と書かれていた。
Ｎ氏はその手紙を何度も読み返しながら、
「クレーム担当も決して悪い仕事じゃないな」と小さく
つぶやいた。
（つづく・・・）
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◆◆編集後記◆◆
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現在複数のホームページ立上げ・リニューアルに関わっ
ています。
近々お披露目出来るかと思いますが、ホームページ
の威力に驚いています。
これからの時代はネットでいかに情報発信できるかだ
と実感しています。
これはつい最近特に感じることで、ネットからの注文が
増加しているわけです。
インターネットの世界は怪しいだの、もう飽和のと
言われていますが、まだまだアイデア次第では大きな
可能性を秘めていると言えます。
先週から、和歌山県のすさみ町商工会など3商工会が
合同でネットショップ塾が始まりました。
初回の模様はこちらでレポートされています！
http://ameblo.jp/shokokai-susami/entry-10097943680.html
ここでも30名を超え申込みが定員オーバーとなり、当日参加
したいという方もいらっしゃいましたが、泣く泣くお断りするほど
のもので、ネットへの関心の高さがうかがいしれます。
渋谷雄大
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