【ジャイロエクスプレス】バックNO.122
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2007.11.27vol.122
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冊子として弊社代表大木ヒロシ、コンサルティング事業部長
西村伸郎が共著で執筆したものを掲載しております。
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第２章 全社員営業の仕組みをつくる
４ 全社員による間接営業（営業支援活動）の実施で
売上２割増
（１）貴方は今何ができますか
非常に優秀な営業マンが、来社したお客様にモミ手、
スリ手で対応している所へ女性事務員が見るからに
仏頂面で無愛想に、慇懃無礼な態度でお茶を出した
ら、それは営業阻害以外の何物でもありません。
「お客様に対する顧慮と気配りのない対応ならば、
やらない方がまし」と言えます。
逆に彼女が丁寧な物腰と爽やかな笑顔で接していたら、
営業支援としては効果的です。
合わせて、女性ならではの視点でお客様がブランド物
のスーツをお召しになっていることに気づいたとします。
それを、後で情報として担当営業マンに伝えれば、
営業マンが後日にお客様にお会いした時に「素敵なス
ーツですね」と会話の糸口ができます。これで営業が
スムーズに進み成約に至ったら、これは間接営業とし
ての成果です。
経営者の皆さんは、全社員に対して、来訪客に接した時や、
営業の現場に居合せた時に、どんな対応をすべきかを考
えさせて下さい。
営業員はもちろん、内勤の方も考えることで全員営業の
第一歩を踏み出せるのです。
要するに、「そんな時、あなたは何ができますか」というこ
とを皆で出し合い、情報を共有し、活用するのです。
例えば、あなたの会社が住宅メーカーだとします。
住宅の建築現場で、営業員とお客様が会う予定になっ
ていたが、お客様が先に現場についてしまった――こん
なとき、現場の作業員はお客様に対してどんな態度をと
るべきでしょうか。
お客様に気づいたら、基本的には、仕事の手を止め「私
どもの誰かをお探しですか」と声をかけ、即座に電話など
で営業員に連絡し指示を得てその旨をお客様に伝えます。
お客様が座って待てるような場所に案内しつつ、営業員の
到着時刻などを告げます。
この程度のことは常識に近いことです。
しかし、作業現場などで働く人がここまでできる例は多く
ありません。
お客様もあまり期待していません。
それゆえ、社員全員がこうした行動をとることで、顧客満
足度は急上昇します。
これは非常に大きな営業支援になり、間接営業としての
効果が生まれのです。
余談ですが、営業担当者に「ビジネスマナー研修」のよう
なもの受講させている企業は多いはずです。
それもいいのですが、むしろ、普段お客様と接することの
少ない、内勤者や現場の社員が受講した方がコストパフォー
マンスは高いかもしれません。
（つづく）
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●編集後記
先般の理想科学様のセミナー受講者より貴重なご意見・
感想を頂きました。
ありがとうございました！
下記ＵＲＬより全ての声を見ることが出来ます。
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# 現在の仕事に置き換えて話しを聞けたので良かったと
思う。
# 身近な出来事やコンサル実績の紹介を使い、分かりや
すいセミナーであった。
# ポイントが掴みやすかった。
# すごく良かったです。今後の営業に役立てたいです。
# 具体例を入れての話し良かったと思います。
# 実践していることの良いところ、悪いところが良く理解
出来た。
# 分かりやすくて良かったと思う。
# あっという間の90分！ありがとうございました。
役立てたいと思います。
# チラシ・ＤＭ作成の参考になった。
# もう少し長時間やっていただいても構わないので、
もっと多くのことを学びたい。
# 大変良かった！もっと時間があって欲しかった。
# 100コの不満を挙げてみるとのご指摘についてや
ってみたいと思います。
# 90分間という短い時間の中では、大変良かったと思います。
# 100コの不満是非やってみようと。
# チラシのレイアウト部分の説明がもうすこしあると良かった。
# 全体的に時間が短く感じました！
# チラシの基本的な考え方が理解できました。
# 2週間に一度（ターゲット、トク、信じる）などよく分かりました。
# 短い時間でしたがポイントを押さえていたと思います。
渋谷雄大
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●セミナーの問い合わせ等は、ジャイロ総合コンサルティングの倉田祥子
（くらた しょうこ）が承ります。
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