【ジャイロエクスプレス】バックNO．112
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2007.9.18 vol.112
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創業塾、経営革新塾レポート続々掲載
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ジャイロ総合コンサルティング（株）が講師を務める創業塾・経営革新塾
などの担当講師より、随時励ましのコメントを掲載しております。
ここで出会ったのも何かのご縁です。
ジャイロはこれからも卒業生を応援していきます。
ジャイロ講師一同、皆さんからのコメントを楽しみにお待ちしております。
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●ＳＭＢＣ実務シリーズ
売り勝つ会社のつくり方「全社員営業システムの構築」
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本シリーズは、先月ＳＭＢＣコンサルティングの会員向け冊子として
弊社代表大木ヒロシ、コンサルティング事業部長西村伸郎が共著で執筆した
ものを掲載しております。
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第１章 営業強化は社長の仕事
３ 社長のやる営業とは
（２）社員全員が営業の第一線にあるという自覚を持たせる
お客様が「あのお店(会社)、大嫌い」と言った場合、
店(会社)の何が嫌いだと言うのでしょうか？
店の形ですか、それとも店の色、それとも店の大きさ、
それとも商品が嫌いなのでしょうか、否、そんな事ではありま
せん。
いったい何が嫌いなのかと言えば、
実は「店(会社)の人にイヤな思いをさせらた」だから、その店
（会社）が嫌いになったというケースが圧倒的に多いのです。
要するに人が嫌われたら、店(会社)の全てが嫌われてしまう
ということです。
その結果、営業・販売努力は効果の上がらない、
虚しいモノにならざるを得ないのです。
店の人とは販売員のみならず、
社長から外注の清掃員まで指していることを忘れないで
下さい。
たった一人の不注意で、お客様にイヤな思いさせ、嫌われ
てしまったら、
どんなに優秀な営業マンでも成約をとるのは難しいことにな
ってしまいます。
逆に「あのお店(会社)って感じが良いはね」と言った場合も
結局は人による印象という訳です。
好印象を持っているお客への営業・販売は実にスムーズな
筈です。
会社の誰もが顧客と遭遇する可能性があるのです。
ですから、全ての者が顧客の接点となる営業の第一線に
身を置いているのと
同じだという自覚を持つべきなのです。
要するに「職種を問わず、社員全員に営業の第一線にある
という意識を持たせる」
ことで相手先様に対する対処ミスを未然に防ぎ、
さらには好意・好感を高めることで営業は強化されるのです。
営業は営業マンが孤軍奮闘するだけでは効果が上がり難い
のが今なのです。
全社的かつ組織的に営業・販売を支援できる体制づくりが
社長のやる営業強化と心得て下さい。
これは、店を会社に置き換えても同じことです。
（つづく）
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●編集後記
今週もまたまた創業塾づくめです。
週半ばから立て続けに、神奈川県海老名で創業塾、
山形県米沢で創業塾、鹿児島県鹿屋で経営革新塾でした。
北から南まで様々なところへ行かせていただいており、
それぞれの土地でその土地のものを食べ、その土地の人
とふれあう。
こんなすばらしいことは無いな、と思いながら講義を
しています。
これからも多くの土地、人、食と出会えると思いますの
で楽しみです。
渋谷雄大
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