☆【コラム】 「店内を走る子供を怒鳴る無印良品の店員、良品計画はこの社員に基礎から研修を受けさせるべき」・・・・・・痛いニュースからですが以下抜粋
先日、驚いたことがあった。あえて店名を書くが、あべのHOOPの無印良品で、セール品を物色していた時のことだ。8月に底値にまで下がった夏物を購入して、10月末まで夏物で過ごす。関西は10月半ばまでは25度以上の夏日が続く。昨年は10月末まで夏日が続いていた。だから筆者は10月下旬まで夏服ですごしている。我ながら衣料品業界関係者とは思えないダサさである。 「まだ50％オフか～、もう少し値下がりするのを待とう」とぼんやり考えて値札を見比べていたら、「走るな！」という男性の威圧するような声が聞こえた。 声のする方向に目をやると、20代後半～30代前半くらいの男性が子供を睨みつけている。 どうやら小学校低学年の男の子二人が走っていたらしい。その男性の着用していたシャツは 無印良品のチェックシャツなので、店員に見えたのだが、まさか店員が怒鳴るはずもない。 だから最初は、たまたま無印良品の服を着たお父さんか親戚のオジサンかと思った。 しかし、名札を首からぶら下げていたから店員である。これにはさすがに唖然とした。 いくら子供が目に余る様子だったと言っても怒鳴りつけることはおかしい。 個人的には、子供らはそれほど気になる騒ぎっぷりでもなかったと感じた。 この店員がたまたまイラついていただけかもしれないが、これは接客業としては失格である。 良品計画はもう一度この店員に基礎から研修を受け直させるべきだろう。程度の差こそあれ子供が騒ぐのは躾の出来ていない親の責任。今こういったお店の中で子供が騒いでも全く注意しないどころか子供から目を離す親が多すぎて困る。それは何かあったときの責任を全て店のせいにしてしまおうという考えが少なからずあるからである。それは売上至上主義が招いた行き過ぎたサービスに一因があり、「顧客至上主義＝お客様は神様です」という考えが消費者にまで浸透してしまったからである。
無論サービスは無いよりはあったほうが良い。しかし過剰なサービスは顧客に不快感を与えることがある。販売員だって人間であるし常識を備えている。この場合常識がどちらにあったかといえば分かるだろうか。不特定多数の人間がいる店内空間の中で１人だけ騒いでいればその騒いでいる人間が非常識でしょう。それがたとえ顧客であったとしても。まして子供であればそういう場で騒いではいけないということをマナーとして知らない子供に非は無い。非はその保護者にある。その保護者はというと子供そっちのけで売り場でバーゲン品を漁って没頭しているのである。こうなると子供だらけ。誰が注意するのか？不快に感じた客が直接注意しなければならないのか？ そうなれば必然と店を管理している店員が注意しなければならないのである。それは常識以前の問題ですよ。まぁもちろん子供に対していきなり怒鳴りつけるのは問題ですが、注意はすべきですね。
しかしコレを書いた人、かなり世間一般の考え方とかけ離れた上にだいぶ上からモノを見ているようですね。怒鳴る云々はともかく少なくとも販売員を見下している書き方ですよ。まぁ得てしてこういう人ってのは「色々見てきた俺様が言うんだから間違いない」っていう驕りが少なからずあるんですよね。でもソレってただ狭い世界を見てきただけで結局は長続きしないで転々としてちゃんとした経営者を経験してきたわけでもないのに正論っぽい事言っても誰にもマジメに相手にされないから独立しましたっていう感じの人なんだよね。要は中身が無いんですよ。しかし商品を買って「あの店員に怒鳴らないように注意しておいてください」という話でしたっていうのならともかく半額になってもまだ買うかどうか悩むってどんだけしみったれてるんだよ。
この記事にしたって経営者的な立場で考えれば接客業が顧客に注意するのはもってのほかなんて思い込んじゃってるんでしょうかね。私が経営者だったら店員が逆に注意しなければ「何で注意しないんだ」って怒りますよ。ただ言われるがままに動いているようでは店員ではない。お客の流れを見てお店全体に注意が行き届いていれば事故もないし万引きだって発生しない。そういうところでちゃんと見る事によってお店全体を店員が見ていると言う雰囲気がお店の健全な空気を作り出せるんですよ。
来店理由がただ安かろう悪かろうだけが目的で来ている客こそお店としては来てもらいたくない客である事は間違いない。そういう方向になっている店ほど店員や社員を何とも思っていない売上至上主義のお店です。それだけはハッキリといっておきます。ちなみに無印良品は安くて良い品を売っている店なのでコレには当てはまりませんよ。
どうやら他所で弁解しているようで店員が注意した事にではなく怒鳴った事に憤りを感じたみたいですが、それならば多くの人に誤解を与えてしまったこの人の文章力に問題ありですね。ライターでメシ食ってるとすればかなり致命傷ですが。
今日のＢＧＭ：DISCIPLINE OF LOVE （ROBERT PALMER）