JFACe の上田です。
☆美容鍼 地域で頼られる鍼灸師の心得☆
入口と出口の導線を作っていますか？
■心得
今の時代は、チラシを撒いてもなかなか反応しない時代。
1000枚巻いて1名以下のヒット率。
1万枚で10人新規がきたら大当たりです。
そして定着率も悪い。
結局口コミが一番強かったりします。
では、紙やホームページが必要ないのかといえばそうでなくて、口コミ情報をもらった人がホームページをみて安心する内容を明示しておいたり、その人に手渡すチラシやリーフレットを用意しておく必要がありますね。
チラシや口コミなどで来院するまでの情報発信
テクニックなどを使って（たとえばPPC広告やキャッチコピーを操作するタウン誌の広告、ご紹介カード）集めてくることだけに集中してしまいがちです。
でも実は、、、情報発信や伝達、関係作りはここからがスタートで
来院してくださった方への情報伝達
カウンセリング・問診での提案
そしてお帰りまでの情報提供。
帰ってからのフォロー
治療で通い始めた人へのフォロー
などなど、実はそれぞれの段階でやることがあります。
ただ、技術がすばらしければよいのだ！
と来院して施術を一生懸命して、結果を出すだけでは
残念ながら今はリピートしてくれません。
だからそれぞれの導線を作っておく必要があります。
患者さんの入口から出口まで、どのようにして指導し、きちんと通ってもらって結果をだしていくのか導線を描いておきましょう。
また、それぞれに渡すツールを整理しておく必要もあります。
できたら、イメージできやすいように来院時に行うこと、その後行うこと、など書き出しておくとよいでしょう。
そして、それぞれの目的を考えてみてください。
ただ単にツールを作っても何のためなのかがわかってないと、入れる情報や内容が決まってきません。
ちなみに、私の院では感謝のお手紙のほかに、治療にあたったスタッフのプロフィールを送るようにしています。
プロフィールは、エクセルでまとめたものですが、手書きで一言添えるようにしています。
これは関係作りが主な目的でこちらから自己開示し、心を開くと、相手も心を開きやすくなるからです。
相手と深い関係を築くために、先にこちらから心を開くのです。
そんなこと意味あるのか？と思う方もいるかもしれません。
でも、クライアントさんの基準で「そんなものいらない。施術をしっかりしてくれればいい。」というような関係しか求めない方は、当院に通ってもらわなくていい。
濃い関係で末永い人間関係を持てる人に通ってほしい。
そうした方をたくさん作るのだという方針があるので
この方法が非常に重要なのです。
人間関係は特にいらない。たくさん患者さんがくればいい。
通わなくなっても、新しく患者が来るからいい。濃い関係は面倒。そうすると、この入口、出口の導線作りは不要ですが息の長い仕事はできないでしょうね。
繁盛旅館などは、顧客名簿と顧客との関係作りをとても大切にしています。
ぜひ導線を作ってください。
１月の院長養成講座では具体的に作っていきます。
開催は1月26日、27日です。
申し込みは近日公開します。
予定を空けておいてくださいね。
2013年、アファーメーション後の時代は
より人間関係の濃い仕事をする人が生き残る時代です。
一緒に、あなた自信の価値を高めていきましょう。
2013年の認定美容鍼灸師養成講座
大阪：2月15日、16日、17日
横浜：3月29日、30日、31日
セミナー詳細は→ 
ココをクリック♪
[※重要※]まだサイトの更新が追いついておりません。
下記申し込みフォームより直接お申し込みください。）
○お申し込みフォーム○
大阪：2月15日、16日、17日
→ ここをクリック
横浜：3月29日、30日、31日
→ ココをクリック
院長養成講座０期生
第二回１月26日・27日
(単発受講でも成果が出る内容です)
近日申し込み開始
2013年も共に、どんどん行動しましょう。
今日もお付き合いありがとうございました！
JFACe
上田 隆勇
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