忙しくなかったのですが
1時間後に指名のお客様が
入っているのを受付表で
確認後、休憩室で休んで
いました。
事件がその時、
起こっていたのも
知らずに…。
電話予約で
100分コースの予約が
入ったようです。
受付スタッフが
フリーのお客様として
予約表に書いていた
ようなんですが…
実は、私の指名のお客様
だったようです。
(男性で、年齢は私と同じ
◯◯歳。)
でも、私には他の
指名のお客様が60分
入っていたので、
できません。
受付スタッフが聞きもれなのか？
もう！ここからが！
凄い状況だったようです。
「受付対応したスタッフ
をここに連れてこい！」
「指名で京花さんと
言ったのに予約が入って
ないって、どういうことだ！」
「責任者呼べ！」など。
大声で怒鳴り散らし
ていたらしいのです。
後から聞いた話なんで
大体になりますが。
既に、受付スタッフは
帰ってしまっていて
整体スタッフ2人が
対応したようなんです。
その頃私は…
休憩室で、スマホ📲で
遊んでました(￣▽￣;)
私には気遣いで呼ばなかった
ようなんですが、
私は、呼んで欲しかったのですよ。
な～んにも知らずに
いたなんて、ショックでした。
結局、
マネージャーに電話を
してお客様とやりとりを
したようですが、
お客様が、施術を
誰でもいいから
受けるとおっしゃり
「そっちの不手際
なんだから、サービス
しろよな！」と
言ってきたようで。
担当したスタッフは、
かなり多目にサービス
していました。(´*ω*`)
この話を聞いたのが
その怒ったお客様が施術を
受けている時でした。
もう、間もなく他の指名の
お客様の施術時間が迫って
いましたので、
その前に私もお詫びに行かねばと
思い、お客様の所へ向かいました。
「本日は、受付で
不手際があったようで、
大変申し訳ございません
でした。」
もう、ドキドキです。
頭を下げたのが何秒だったのか
わかりませんが長く感じましたね。
顔を上げるとお客様は、
「おっ！また今度ね」
笑顔でした
良かったぁ～！！！！！
その後、私も指名のお客様を
施術してなんとか大丈夫でしたが、
もっと、早く
休憩室にいた私を
呼んでよ～！！！！！
知らずにいた自分も嫌だし
他のスタッフにも
迷惑をかけたしで、
申し訳ないです。
でも、
このお客様は、普段は優しい
いい人なんですよ～
格闘技をやっていたりして
自分にも、厳しいし
他人にも、厳しいんだと思います。
もしかしたら、私も同じことが
あったらやはり責めてしまうかも
知れませんし、
やはり、こちらの不手際ですから
責任を持って対応していかなければ
ならないですね。
今回の事のようなことが
またあれば、
「今度は私を絶対に
呼んでくださいね。」
をみんなに伝えて昨日は
どっと疲れてました。
(もちろん、同じような
クレームがないように
スタッフ一同、注意していかないと
いけませんよね。)
でも、受付スタッフを責める
ようなことはしたくないので、
ただ報告だけしたいと思います。
こんな感じだったからか、
今朝は、腹痛でお腹の調子が
悪かったです。
暇だったので
助かりましたけどね。笑
(*´σｰ｀)ｴﾍﾍ
そんな今日は、
指名のお客様が4人と
フリーで220分の施術でした。
「にゃ～！！！！！」
(気合い💪)
By ココア
から～の♪
(頑張りそうもないポーズで
すいませ～ん。笑)
「♡明日も笑顔で♡
頑張ります
」
」