美容師の技術と接客

技術と接客について

スタイリストとして成長していく上で自分は

【技術系】か？【接客系】か？

どちらを磨くか？

バランスを考える時期があります。

【技術系】

やはり何と言っても美容師は技術職ですから、

腕が良いに越したことはありません。

確かな知識を元に、

ケミカルや理論にも詳しく、

お客さんが求めるスタイルを的確に再現する事ができる。

多少気はまわらなくても技術でカバーするパターンがある。

【接客系】

お客さんが次会う事を楽しみにするような話術や気づかいができる。

普段言いにくい事も相談できるし、

うまく表現できない要求にも上手に応えてくれる。

技術は無くても話術でカバーするパターンもある。

まぁ言うまでもなく両方大事なんですが、

どちらにおいてもトップクラスの美容師さんになるには、

かなり難しいでしょう。

ただ、

ここで僕が全ての美容師さんに言いたいのが、

『接客』の中の〝技術〟

である事。

つまり技術は接客の一部。

技術と接客を別物と捉える美容師さんは、

ただの自己満足です。

自分のしたい事をしているだけです。

美容師はサービス業ですから、

お客さんの要求に応える事により

その対価を受け取ります。

その要求に応えるための〝技術〟は最低限必要ですが、

それは相手が「要求」するからこそ成り立つものであって、

完全受注生産

とでも言いましょうか。

ということは

『接客』から生まれる

「要求」に

〝技術〟で応えるので

その〝技術〟は『接客』なんです。

職人さんが〝もてはやされる〟時代は終わりました。

もはやラーメン屋さんでさえ、

ただのラーメン職人では客は来ません。

愛想の良い、気持ちいい接客をしてくれるから、

ラーメンを美味しく食べれるんです。

ただの職人美容師はもう求められないのです。

『接客』を磨きましょう！

仕事の価値観

よくお客さんに

「美容師さんて、本当に大変なお仕事ですよね！お昼ご飯も食べれないし、毎日遅くまで残ったりしてるでしょ～？」

とか話題を振られて、

「そうですね、でもやっぱり好きな仕事だからできるんですキリッ」

みたいな感じで美容大好き人間を演出したりする。笑

「好きじゃないとできない仕事よね」

とか

「好きな仕事をしているから幸せね」

なんて言われたりもする。

まぁでも僕は心の中では、

別に好き嫌いで仕事してるんじゃないけどね

なんてひねくれてみたりする•••。笑

若い美容師さん(に限らず社会人はみなそうかもしれませんが)は、

その感情を元に物事の価値をはかったり、仕事を選んだりする事が多い！

そもそも仕事に〝好き〟か〝嫌い〟かという分別は必要か？

と僕は考えます。

そんな感情が仕事に影響するくらいのクオリティしか出せないなら、

何の仕事をしようが、

そのクオリティはたかが知れてるでしょうね。

『好きこそものの上手なれ』なんて

ただの趣味レベルでしょ？

成果が出れば〝好き〟だと思うだろうし

成果が出なければ〝嫌い〟だと思う。

ただそれだけのものなんです

好きか嫌いかをモチベーションの源として考えて仕事する人は、

好きな仕事を永遠求めて自己満足に走るでしょう。

そうではなく、

本気で取り組む使命感の先には、

好きとか嫌いとか

合うとか合わないとか

もはや戯れ言でしかないんですよ。

『自分に合わない』

ではなく、

自分で合わせろよ！

物事を自分の好き嫌いで判断するのではなく、

まず自分は何を優先すべきか？

まず相手(お客さん、世間)が何を求めているか？を考えるべき。

それに伴う自分の感情は無意味。

社会に貢献することが、

自分が仕事をする意味であり、

その対価として充実した自分の人生がある

ということを

もっと部下に感じさせるべきです。

幸せのハードル

前回の内容をちょっと引きずります。

※前回『ニーズの2極化』

http://ameblo.jp/iwallure/entry-11884865671.html

なんか『幸せのハードル』というと

響きがすごく宗教チックで嫌なんですが•••笑

人にはそれぞれ〝幸せ〟と感じるツボがあって、

100人100通りの、1000人1000通りの

幸せの感じ方があります。

朝、お気に入りのカフェで美味しいモーニングを食べる時間に幸せを感じる人

地位と名誉と資産があり、高級車を乗り回して大豪邸に住む事に幸せを感じる人

生活は慎ましくても、家族みんなが健康で笑顔でいることに幸せを感じる人

いつもの通勤路で、信号が青続きでスムーズに移動できて幸せを感じる人

幸せの感じ方は様々

ではここで美容室あるあるを例に、、、

【Aさん】

もともと髪質などがキレイで、

マメに来店して下さり、

ちょちょっと毛先を揃えてお話するだけで

大満足してくださる(とっても楽なw)お客様がいらっしゃいます。

こうゆう方は、

『幸せだ』と感じるハードルが低い位置にあるので、

日々の生活の小さな出来事に感動し、

幸せを感じることができます。

この方は周りにいる人達までも幸せな気持ちにさせてくれます。

【Bさん】

もともと美容に対する意識が高くなく、

来店周期も長い。

美容師に対する口調や要求も高圧的で

何に対しても否定的で自虐的。

それでいてこだわりは強く、

安いクーポンを持ってお店を転々と渡り歩く•••

あ、決してこれはグチではないですよ(笑)

こうゆう方はきっと幸せのハードルがものすごく高い事に加えて、

自分の幸せを他人や環境に求める傾向があります。

違います。

幸せは自分の感じ方が全てなんです。

スタッフに対して、

お客さんに対して、

そのその幸せの感じ方に応じた応対の仕方というものがあります。

決して自分の夢や理想を押し付けるのではなく、

価値観の違いを理解し、

そこを敏感に感じて仕事や教育をすべきと考えます。

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渡洋輔