お客様は神様ではありません。

こんにちは、株式会社アイビア代表の杉浦です。


お客様は神様です、なんて聞いたことあるかもしれませんが、それって本当ですか？

もし本当に神様なら、クレームを言う人も神様ですか？

逆に神様がクレームなんか言いますか？



また、一口にお客様と言っても全員同じレベルではありません。

毎週来店してくれる人と、3ヵ月に1回しか来店しない人は同じではありません。

全てのお客様には同等のサービスを提供しなくてはいけませんが、特別な常連さんの扱いが変わってもよいと僕は思っています。



お客様は神様ではなく、サービスの提供者と同等の立場です。

砂漠で喉が渇いた時、水を売りに来た人がいれば、お客様からはその人が神様に見えるでしょう。



当然、お客様のランクが存在し、サービスもランクによって変わるのは当たり前なのです。

あなたは、常連のお客様に特別扱いをしていますか？







最後までお付き合いありがとうございました。

株式会社アイビア　代表取締役　杉浦央晃

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