こんにちは。今日はISO活動についてご報告したいと思います。
クリニック内に掲示もしているように、当院は「ISO9001」を認証取得しております。
ISO9001とは、簡単に説明すると『よりよい製品やサービスを提供するための仕組みを評価するガイドライン』のことです。
ISO9001の認証取得とは、このガイドラインに沿った対応を実行できているということであり、「仕事の仕組みを継続的に改善できている」という評価を第三者（審査機関）に認められているという事です。
この認証を受けるために、実施すべきガイドラインの１つにCSアンケートがあります。
CSアンケートとは？
Customer Satisfactionアンケートです。
直訳すると顧客満足度調査です。
このCSアンケートについて、ガイドラインでは、「当院が行ったサービスに関して、患者さんがどのように受け止めているかをCSアンケートにより監視し、収集しなければならない」と決められております。
当院アンケートでは、設問について満足度を5段階で評価し、どの項目にどの程度満足が得られているかを、患者さんからフィードバックをもらい、把握し、次の改善の一助にしております。
ですので、収集した情報を基に、より良い患者満足を目指し、少しずつですが改善を日々行っております！
当院HPにも記載していますが、このアンケートは8月17日（月）に、現在通院されている患者さん向けにWEB配信致します。
連絡を受けた患者さんは、院内Wi-Fiを積極的に利用し、アンケート回答にご協力をお願いたします。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します‼
ISO事務局 より