お客さんに聞くこと

ものを、作る時、

それが、どのようなものか、

ということが、大切です。

作る側の考えではなく、
使う側の考えです。

これから、作るものであったり、

すでに、お客さんに、提供している
ものであったり、サービスの場合でも、同じです。

ものを、作る場合、
どうしても、作る側の立場で、
それを、考えてしまいます。

そうすると、

「便利なはずだ。」

と、想像、想定が、入って、しまいます。

このため、それが、本当に、いいものなのか、
満足しているものなのかを、
知ることが、必要です。

それを、調べる一番いい方法は、

お客さんに聞くことです。

すると、思いがけないところで、
満足していたり、あるいは、
ほんの少しのところで、不便に感じていたり
する場合があります。

まず、お客さんに対し、興味をもって、
意見をきいてみましょう。

事実を感情を分けて考える

いろいろ、ものごとを、経験したり、
気づきがあったとき、

それを、残していくことは、大切です。

これまで、経験は、
ノウハウになるため、
困難にあった時の、
解決策になったりします。

また、
新たなことを、行う上での、創造的な、アイディア
として、活用することもできます。

経験した、ことは、ノートなどに、書いておくと、
後で、整理することができます。

この時に、経験したこと、気づいたことを、

１、事実
２、感情（気づき）

分けて、整理すると、
後で、有効に活用しやすくなります。

事実、現象の部分は、

そこに、あいまいな部分がないため、

思い出す時に、いろいろな手段により、
その時の状況に、たどり着くことができます。
（５W1Hなど）

そして、その時の、事実を、再現した状態で、
その時の感情、ひらめきを、手にすることにより、
考えを、過去に、さかもどることができます。
（あるいは、近づく）

この関係がないと、
とても、ワクワクしたはずの、アイディアが、

どこが、いいのか、解らなかったり、

あるいは、アイディアの意味さえ、理解できない

こともあります。

その時の、現象、感情に、さかのぼることにより、

あらたな、アイディアを、見つけることが、
できるかもしれません。

また、同じような、アイディアを、見つけることにより、

逆に、その時の、別の事実を、引き出し、
その、事実から、２つの事実の関係（共通点）などを、
考え、新たな、アイディアを、広げていくことも
可能です。

ものを、整理する時、
引き出しやすいようにして、整理すると、
活用しやすいですよね。

頭のなかも、同じですね。

悩みは、対策を準備し、忘れましょう

人は、考えたことが、実現するようになっています。

心配ごとや、将来の不安、失敗のことを
考えると、それが、現実になりやすい、といいます。

このため、自分の欠点については、
その対策を、準備し、それ以上、
あまり、心配しないように、しましょう。

不安なことばかり、考えていると、
気持ちも不安になります。

ちょうど、蚊に刺されたところを、
かくと、よけいに、かゆくなりますよね。

かゆいときには、かかずに、忘れること。

あるいは、かかずに、かゆみどめの、
くすりを、ぬることですね。

かいても、かゆみは、おさまりません。

不安を悩んでも、悩みは、解消されません。

対策を、準備して、忘れることも大切です。