コーチング入門・３

さて、今回は質問のスキルについて説明します。

質問には、大きく分けて２種類あります。
クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンです。

まず例をあげてみます。

　・クローズドクエスチョンの例
　　　『昨日は残業したの？』

　・オープンクエスチョンの例
　　　『昨日は何時まで仕事してたの？』

違いはどこにあるのでしょう。


クローズドクエスチョンの場合、可能な返事は
　『はい』『いいえ』
のどちらかに限定されるため、会話が膨らみにくいです。

一方、オープンクエスチョンの場合は、

　『久しぶりに定時で帰れたので、
　　　　家族サービスできました』

　『夜の11時まで仕事してましたよ。
　　　　急ぎの案件が入っちゃったもんで。』

などなど、いろいろな答えが想定できますよね。


このように、相手に対して答えを限定させるような質問を
クローズドクエスチョンといい、
逆に相手の意見や考えを引き出すような質問を
オープンクエスチョンと言います。

コーチングでは、『考えて行動をする人』を育てる
ことに重点をおいているので、オープンクエスチョンを
効果的に使うことが大切とされています。
（クローズドクエスチョンを使うべき時もあります）


ちなみに、クローズドクエスチョンを繰り返すと、
　『問い詰められている』
　『尋問されている』
　『根掘り葉掘り聞かれている』
といった印象を相手に与えてしまうので注意しましょう。

また、オープンクエスチョンの質問を考えるのは
なかなか難しいことなので、日ごろから意識してみましょう。


相手の思っていることや考えていることを引き出せるような
質問ができるようになると、コミュニケーションも
今まで以上にスムーズになって、
意思の疎通が図れるようになると思いますよ。


＜次回は上手な誉め方・しかり方について説明します＞