ネットマーケティング・コンサルタントの林宏保です。
マーケティングに必要なツールやサービスってたくさんありますよね。
メルマガスタンド、LINEステップ用スタンド、ページ作成サービス、ファネル構築ツール、動画会員コース・プラットフォーム、問合せフォーム、決済サービス・・・
これを読んでいるあなたも、きっと何かしら使っていると思います。
でツールやサービスの数だけ、その設定、操作方法を書いたマニュアルや第三者の解説記事などがあります。
きっとマニュアルを読みながら設定したこともありますよね？
書いてある通りに設定したのにうまくいかない、あるいは使っていたらエラーが発生したら・・・
なんで？どうして？
と焦りますよね？早く解消したいですよね？
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私も職業柄、クライアントさんから、そうしたご質問を受けることが多くあります。
お問合せを受けたときに私が最初に確認するのは・・・
どんなメッセージが出ているか、コピペして送ってください
ということ。
あるいは、
エラーが出た画面のスクショを撮って送ってください
とお伝えしています。
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お問合せ時に、状況を一生懸命ご説明いただくこともあるのですが、どうしても自分なりの解釈が入ります。
前後のプロセスが抜けていたり、出ているメッセージを「意訳」してしまうなど。
すると、サポートする立場としては、状況を正確に把握できないんですね。
そのときに何が重要かというと、どんなメッセージが出ているか？何が起きているのか？という【事実】です。
メッセージ ＋ ツール名
でググると・・・多くのケースで、事象の説明とその対処策の書かれた記事にヒットし、事実を把握できます。
マニュアルが公開されていればなおのこと。
だから表示されているメッセージという「事実」が、問題解決のための最重要事項なのです。
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ググっても出てこない場合は、ツールを提供している会社のサポートに問い合わせてみましょう。
それで95%は解決できます。
ただし、無料版だと問合せに時間がかかる場合や、そもそも受け付けてくれないケースも多いです。
だから自分のビジネスに直結する重要なツールほど、惜しまずに有料版にしてくださいね。
そしてサポートを使い倒してください。
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またメッセージしますね。
ご感想・ご質問・応援のメッセージ・教えて欲しいことなど、何でもお待ちしています。
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ネット・マーケティング・コンサルタント 林宏保
p.s. 解決できない残り5%って・・・？
そもそもツールやサービスではできないことを「できるはず」と勘違いしているケース。
こういう場合に100%ではないにしても、6〜7割はやりたいことに合致する「次善策」を提示してくれるサポートは、すばらしいサポートと判断して良いでしょう。
何と言ってもクライアントの勘違いを責めずに、一緒に解決しようとしてくれているわけですから。