連休は楽しんでますか？
「食の伝道師」の通販バイヤーのイッシーです。
「食の伝道師」の通販バイヤーのイッシーです。
◆お客様視点ってなかなかできない
昨日 マーケティング塾の同士であるニットこと岡崎博之さんが
僕のブログの紹介してくれました。とっても嬉しいです。
ニットのブログ記事
「こんなことまで！？」を伝えるのがプロ
そうなんです。
「当たり前」って人それぞれ違いますが
売る側が勝手に当たり前だと思っていることが多いんです。
当然 販売する側は知識もあり、
日々情報量も増えていくうちに お客さんの視点が見えなくなってきます。
そこで
先日ちょうどいい事例があったので紹介します。
通販チラシの見せ方で「編集スタッフが使ってみました」というコーナーを作ろうと言う事になり、社内の女性社員を数名指名して集まりました。
目的は 僕らバイヤーが気づかない商品の魅力を発見する事。
主婦２名、独身女性１名、女性主婦バイヤー１名、そして僕のメンバー。
バイヤーでない３名はお客さんと同じ目線で見てもらう役割です。
そして、どの商品を対象にしようか雑談していた時
「茶碗蒸しって美味しいけど 作るの面倒なんだよね」とＡさん
「えっ、うちの茶碗蒸しの素は、 美味しいし、売れているよ！」と僕
「え～、でも蒸し器がないし、「す」ができるから作るの難しい」とＡさんとＢさん
※「す」ができるとは、茶碗蒸しが泡立ち固まる事。
「いや、蒸し器がなくても鍋で作れるし、弱火でやると「す」はできないよ」と女性バイヤー
「へ～、そうなの～」
と みんなが反応し、もりあがった。
「コレだ！」と なり
茶碗蒸しを実際彼女たちに作ってもらう事にしました。
実際、鍋に水をはって、茶碗蒸しの素を器に入れて弱火で蒸すだけで「す」がないキレイな茶碗蒸しができました。
「簡単じゃん、これならできる～」と
僕たちバイヤーは
・蒸し器がないと作れない
・「す」ができるから 茶碗蒸しは作りたくない（難しいから嫌だ）
というお客様視点を発見できたのです。
これもバイヤーにとって「当たり前」という魔物が邪魔をしてました。
そういうものは知っていると思っていた。
なかなかこのメンバーの取り組みは面白いです。
とても有意義な時間でした。
彼女たちも「売り」に対する貢献ができそうでモチベーションが上がっていました。
自分でなかなかお客様視点ができなければ
誰かになってもらい、そこで気づく事ができるのです。
今後も楽しみだ。
自分で無理なら誰かに協力してもらおう！
応援クリックしてね。
↓ ↓ ↓
人気ブログランキングへ
