子育てしながら注文住宅営業の仕事をさせて頂いてます。
いろいろです。
マイホーム計画。
マイホーム計画中の皆様へ。
皆様のブログを拝見していて思ったことがあります。
大手ハウスメーカーさんで建てた方の不満。
不安が多いことに気がつきました。
家をつくる過程では、
建築会社に頼む場合。
入り口は営業担当だと思います。
私も営業担当です。
小さい会社ですが、はじめてお家づくりをする方も多い中。
わかりづらいことも多いので、営業担当がいた方が勝手がわかりやすいと思います。
大手ハウスメーカーの営業さんは、私もはじめはメーカーの営業でした。
1週間の缶詰研修の後、ろーぷれ、ロープレの繰り返し、徹底的に接客を叩き込まれます。
ここで合格しないと接客させてもらえません。
私は、接客して初めてのお客様がご契約をしてくださったので、涙が出るほど嬉しかったです。
ここまでは、営業担当の痒いところに手が届く接客を受けられることになります。
営業担当は、新しく仕事を頂いてくる入り口です。
そのあと大手であれば、設計担当、インテリア担当、現場担当と何人もの人が関わってきますので、ここでトラブルが多くなります。
私の会社は、営業担当→バックアップの設計担当（お客様とは直接やりとりはありません。）→現場担当
です。
実質的には2人しか関わりませんので、トラブルも少ないです。
基本的に会社の考え方と私、現場の考え方が似ているので、営業担当が現場担当に変わったとしても同じサービスが受けられます。
本当に安心。
多分、営業担当がいくら良くても、現場担当と合わなかったり、現場が始まり、営業担当と疎遠に感じ構ってちゃん病になるお客様もメーカーにいた時は多いように感じました。
基本、営業担当は、新しい仕事を取るのが会社の役割なので、完成まで関わりたい気持ちはあっても、新しいお客さんの打ち合わせを優先するしか無いのです。
会社が許してくれれば、ずっと契約済のお客様と話をしていたい…
それは私だけかもしれませんが…
その方が楽しいし、安心だし。
だから、疎遠になったとしても、あなたが信じた営業担当を最後まで信じてください。
新しい仕事を取ることが仕事なので、本当は、建築中のお客様や、引き渡しのお客様と話したいけど、時間が取れないのです。
なぜか、私のお客様は、建築後に、これから建てるお客さんを紹介してくれますが…
ありがたい。
人と人との関わりの仕事。
何が正解かは、わかりませんが、
人に教えたくなるくらい、喜んでもらえた時。
私の仕事が成功したことを実感します。
私はお客さんは、子供と同じと思い命より大切と思い接しています。
それが通じる人。
それが相性の良い人。
そういう人と一緒に、家づくりができて私は幸せです。
お客様もそういう風に思って頂けてるのかわかりませんが、これから建てるお客さんは、話していて、感覚が似てる人と話を進めた方が楽しいと思います。
金額もそうですが、営業担当は、ずっと、変わらないでいてくれるところがいいと思いますよ。
私の個人的な感想ですがね。
