引っ越してきたので、住所変更の手続きが必要です。とりあえず、日常品の買い物に使うクレジットカードの住所変更をすることにしました。母は自分で手続きをしようと電話をかけたのですが、「音声ガイドに従って番号を押してください」というアナウンスが出て、辿り着けなかったそうです。私が代わりに電話をかける場合、こういうのはたいてい、隣に母がいないとダメなんですよね。なので、母の部屋に行った時に、電話をかけることにしました。
電話をかけて、音声ガイダンスにしたがって番号を押して、やっとオペレーターが出てくれました。思った通り、「本人確認ということで、お母さまに電話を代わってください」と言われました。最初はオペレーターと話していたんですが、途中で「電話は聞き取りにくい」と母が言い出して、オペレーターも「娘さんに代わってくださって大丈夫です」と言ってくれたので、私が電話に出て、状況に応じて母に確認して手続きを行いました。住所変更が無事に終わったので、次に引き落としの銀行口座を変更することにしました。が、現在登録してある銀行口座がどれだかわからなくてすぐにオペレーターさんにお伝えできませんでした。どの口座かを確認して、口座変更の用紙を送ってもらって手続きをすることになりました。
最近はなんでもネットで手続きをするのが当たり前ですね。私はガラ携ですが、ルータを使ってiPadを使えばネットで手続きできます。でも、母はネットでの手続きはできません。人間のオペレーターが出てくるまでもなかなか時間がかかり難しかったです。母の年代の老人にはなかなか大変な世の中です。
