講座の利用規約の項目に
必ず入れたいのは
キャンセルポリシー
講座の利用規約、教室の受講ルールなど
みなさんも用意しているとは思いますが
この項目、明記されていますか？
最近、講座やセミナーに
オンラインでポチッと気軽に申し込めて
気軽すぎるあまり
気軽にキャンセルしたり、
連絡なく遅刻をしたり、
ノーショーだったり…
ということが多く聞かれます
リアルでは絶対にやらないことを
オンラインだとなぜかやってしまう、
ってことが起こっているようです
キャンセルポリシーを明記する理由は2つ
1. キャンセルの場合にポリシーに従って対応するため
2. 売上の見込みを立てるため
2. 売上の見込みを立てるため
この2つの理由があります
1.キャンセルの場合にポリシーに従って対応するため
キャンセルポリシーを明記する理由の1つ目は
キャンセルの場合にポリシーに従って対応するため、
または対応できるためです
・キャンセルの期限：
何日前のキャンセルで手数料がいくらかかるか
当日キャンセルの手数料はいくらなのか
・遅刻の場合の対応：
講座に遅刻する場合の連絡先をどこにするか
・災害や警報発令時の対応：
お客さま側、講師側の場合の対応をどうするか
細かく明記しておいてください
2.売上の見込みを立てるため
キャンセルポリシーを明記する理由の2つ目は
売上の見込みを立てるためです
講座って定員がありますよね
つまり満席になった次の方は申し込めません
それなのに当日キャンセルがあった場合は
追加募集ももうできませんよね
それでは売上の見込みを立てることができません…
キャンセルポリシーは講師側を
守るためでもあります
ただ、キャンセルポリシーは
双方にとって公平であるべき、
と言われていますので
専門家に相談したり
テンプレートを参考にしたりして
作ってみてください
キャンセルポリシーは後出し不可です！
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