大クレーム
誤りに・・・・
弊社と長期間取引のある会社から、納期遅れの大クレーム
クレーム後の対応が大切だが・・・・
9月にもクレームがあり、その後の対応ミスも大きな問題・・・・・・
先方も大きな問題と取らえ、今年の取引は、「減らしいていく」とのこと
私の認識の問題も、大きかった。
一度のクレームで、社員が肝に銘じて仕事をしていると思いきや・・・
また、やってしまった。
これは、会社の体質の問題・・・・・
体質改善しなければ・・・・
俺も変わらなければ・・・・・
クレームを挽回したのに、またクレーム
これは、難しい。。。。。。。。
クレームを挽回したら、表彰しようと考えていたが・・・・・
1年かけて、挽回しよう。これからの取引が長いのだから、、、、、
会社と社員のベクトルを同じ方向に持っていこう！
取引先の優先順位、取引先のスタンス
これ大事。