IT戦略をたてる場合、大切な要素のひとつに、「早さ」があります。
例えば、
・ホームページで素早く問い合わせ先が見つかる
・どこよりも早く問い合わせに応える
・早くお客様の手元に商品が届けられる
こうした、「早さ」を価値にサービスを見直すことで
競争優位にたつことができます。
有名な話ですが、ある自動車メーカーでは、お客様が車でショールームに入られる際に
ナンバープレートを読んで、顧客情報を検索し
入り口のドアを入られるときには、「お名前」でお呼びするようにしているそうです。
こうした試みも、いち早くお客様のことを知る「早さ」を優先したものですね。
顧客管理システムを導入したら
ぜひ、この「早いことによる差別化」ができる分野がないか
検討してみてください。