自社のWEBサイト、誰をターゲットにして制作していますか？
弊社では、約８０％が新規の訪問者です。
これらの指標は、業種やサービスによっても異なってくるので、多い少ない－どちらが良いかは別の議論にするとして、
８０％が新規に訪問するとしたら、WEBページでお客様に知らせなければならないことはどんなこと－でしょうか？
このコラムでも、お客様をセグメントに分けて考えましょう、というお話しをさせていただいています。
例えば、
・新規の接触顧客
・なんらかの情報を送付している見込み客
・サンプルを購入している顧客
・既存客
のように分類して、それぞれの接触頻度とサービス内容の知識に合わせた販促ツールを用意する
などです。
目的を明確にもった代表的なサイトが
ランディングページと言われるアドワーズなどの広告と連動した
「いますぐ客を引き付けて、売りまたはなんらかの行動を引き起こす」
ためのページですね。
検索ツール（Googleやyahoo）がそれほど浸透していなく
技術も今ほど優れてはいなかった昔は
ホームページを訪れる人の多くが、
・訪問の前に下調べとして検索する
・訪問の後に、改めて会社状況を確認する
など、その利用者の多くは、企業と関係性の深い人がメインでした。
そのため、会社案内程度の認識で作られたサイトが多かった時代です。
でも、今では、検索エンジンが高度化し、さまざまなニーズをもったお客様がサイトに訪れます。
入口がインターネットになる場合が多くなっている現在では、
このWEBサイトでのターゲットの絞り込みが、重要な要素になってきます。
資料請求や問い合わせは多いが、成約率が低い
商品やサービスにマッチしないお客様からの接触が多い
こうした場合、訴求している内容に改善が必要かも知れません。
相手が誰かを認識しながら、サイトの内容も考えていく。
GoogleAnalyticsなどのツールと合わせて、実際と照らし合わせながら試行錯誤を繰り返すことで
すこしずつ改善を進めていきましょう。