自社の商品、サービスについてお客様はどう思っているでしょうか。
多くのソーシャルメディアなどで情報が取り上げられ、お客様も自由に意見を発することができる現在、
お客様の考えていることをしっかりと掴むことがとても重要になってきています。
”ホームページやブログなどで、どのような写真を使うか”
”お客様の興味がある記事はどんな内容なのか”
”どんな印象をお客様にもっていただきたいか”
お客様の好みや、サービスや商品にたいする期待などをしっかりととらえて情報を配信していくことが、大切です。
今回のコラムでは、お客様の好みやニーズなどを集めるための「アンケート」についてです。
なぜ、アンケートを導入するのか
適切なアンケートを実施することで、商品やサービスに対するお客様のニーズや改善点などを聞き出すことができます。例えば、価格は適切なのか、ほしい商品は揃っているのか、などの情報を収集し分析することで、お客様のニーズをとらえていきます。
続きはこちらのコラム記事で