こんにちは、辻です。
本日のテーマは
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絶対理解
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お客様の悩みを知るために
言葉を使ったコミュニケーションを取ります。
カウンセリングで
症状や痛みの経緯、
不安な気持ちなど聞きますよね
では、
カウンセリングで大事なポイントとは
何でしょう？
最初に、
凄く重要な事を言ってしまいます。
言葉の単語は人それぞれ記憶している
情報が違う
という事を知っておいてください。
言葉自体は実は何も意味をもっていなくて
ある状況の中で初めて意味が出てきます。
例えば、
今、私が
自動車
雲
海
赤ちゃん
という言葉を出してきた所で
このメールの中では意味をなさないのです。
言葉というのは、
つながりを観ていく必要がある
という事です。
カウンセリングにおいて大事なことは
お客さまから出てくる言葉が
痛みや悩みとどのようにつながっているのか
を観ていく必要があり、
お客さまの過去の記憶を観ていくこと
になります。
これを絶対共感の法則では
観察力と呼んでいます。
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状況を知ることが出来て
初めて言葉の意味が分かる
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絶対的な理解には
状況すべてを把握する必要があります。
つまり、
言葉だけの理解では無理という事になります。
絶対的な理解とは、
五感を使った観察もしながら
総合的に理解をしていくと思ってください。
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絶対共感の法則は、
お客様を施術者が強引にリードするのではなく、
お客様を主役にさせながら
リードしていきます。
絶対共感の法則は、
・観察力
・咀嚼力
・共感力
・感動力
・助言力
・コミット力
の6つの共感力に加え、
・感覚の共有
・高付加価値サービス
を手に入れていただき、
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自分とお客様との間で
感覚を共有して繋がる
↓
共感力でお客様や相手の
深い悩みや不安を理解する
↓
一緒に理想の未来を共有して
サービスとしてお金をいただく
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お客様を主役にしながらリードし、
お互いに人生を豊かにしていく
ことが出来るようになります。
お客様が“ファン”になり、
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次々売れるようになるプログラム。
〜究極の信頼関係構築術〜
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