こんにちは。矢野芳幸です。
顧客には２種類あります。
つまり、
１．今でも購入（取引）を続けている人
２．今では購入（取引）が無くなった人
の２種類です。
１つ目の顧客を「現役客」といい、
２つ目の顧客を「離脱客」といいます。
例えば、
直近一年間で購入のあった顧客を「現役客」、
以前は購入があったが、直近一年間では購入
の無くなった顧客が「離脱客」
となります。
では、あなたの会社では、現役客と離脱客の
割合はどのくらいですか？
感覚的にでも構わないので考えてください。
現役客が70%、離脱客が30%くらいでしょう
か？
それとも、
現役客が50%、離脱客が50%くらいでしょう
か？ つまり半々ですね。
それとも、
現役客が30%、離脱客が70%くらいでしょう
か？
もちろん、この数字は社歴によっても変わっ
てきます。
創業間もない企業では、現役客の比率が高く、
創業から長い企業では、離脱客の比率が高い
のが一般的です。
しかし、この数字は重要です。
特に顧客からのリピート購入によって売上を
維持している企業では特に重要です。
つまり、初めて購入してもらったお客様には
何度も購入していただく戦略、
これが「顧客維持戦略」と呼ばれるものです。
「顧客維持戦略」を行いながら、新規の顧客
を獲得する「営業戦略」を並行して進めてい
くのがベストです。
しかし、「営業戦略」が得意で新規客をどん
どん獲得できても、その顧客を維持できなけ
れば顧客が残りませんので意味がありません。
ところで、実際の顧客の実績表をご覧いただ
きたいと思います。
これは化粧品の通販を行っている創業３年目
の会社です。
この表を初めて見たとき、社長が最初に発
した言葉が・・・・・
興味のある方は下記をクリックして下さい
https://www.intermedia.co.jp/kotoba/
最後までお読みいただきありがとう
ございました。
では、またお会いしましょう。
【ご感想やご質問をお寄せください】
ご感想やご質問などございましたら、こちら
にお寄せください。必ずご回答いたします。
info@intermedia.co.jp
☆-------------------------------------
顧客戦略の極意をお伝えします！
■発行元
株式会社インターメディアコンサルティング
顧客戦略アドバイザー
代表取締役 矢野芳幸
■Webサイト
https://www.intermedia.co.jp/
■お問い合わせ
info@intermedia.co.jp
■登録アドレスの変更はこちら
https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/
■メール配信解除はこちら
https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/
--------------------------------------☆