こんにちは。矢野芳幸です。
顧客も状態によってさまざまな言い方で
呼ばれています。
新規客、リピート客、優良客、ＶＩＰ客
などです。
新規客とは初めて購入のあった顧客
リピート客とは数回リピート購入した顧客
優良客とは買い続けてくれる顧客
そして、
ＶＩＰ客とは自分でもリピート購入してくれ、
さらに知人や友人にまで薦めてくれる顧客で
す。
ＶＩＰ客を優良客の中の上位２割の顧客と
呼んでいる場合もあります。
ですから、顧客も、
新規客（ランク１）
↓
リピート客（ランク２）
↓
優良客（ランク３）
↓
ＶＩＰ客（ランク４）
という階段を進んでいくのです。
例えば、
新規客（ランク１）が1000人いたとして、
新規客（ランク１）＝1000人
↓
リピート客（ランク２）＝600人
↓
優良客（ランク３）＝300人
↓
ＶＩＰ客（ランク４）＝100人
のように、上のランクにいくほど
人数が少なくなります。
例えば、
新規客（ランク１）＝1000人
↓
リピート客（ランク２）＝500人
↓
優良客（ランク３）＝50人
↓
ＶＩＰ客（ランク４）＝40人
のように、リピート客（ランク２）から
優良客（ランク３）２になる段階で人数が
大幅に減るケースがあります。
これは、
リピート客（ランク２）＝500人のうち、
他の商店や会社に流出してしまった顧客
が大量にいた場合、このような状態になるの
です。
しかし、どの段階で顧客が流出しているのか、
なかなか分かりづらいものです。
そんな時に役に立つのがＣＰＭ分析の推移率
の考え方です。
これは、
ランク１からランク２へどのくらいの割合の
顧客が進んでいるのか、
ランク２からランク３へどのくらいの割合の
顧客が進んでいるのか、
などが数値で表現されます。
次のようなイメージです。
下記をクリックしてご覧ください。
https://www.intermedia.co.jp/transition/
最後までお読みいただきありがとう
ございました。
では、またお会いしましょう。
【ご感想やご質問をお寄せください】
ご感想やご質問などございましたら、こちら
にお寄せください。必ずご回答いたします。
info@intermedia.co.jp
☆-------------------------------------
顧客戦略の極意をお伝えします！
■発行元
株式会社インターメディアコンサルティング
顧客戦略アドバイザー
代表取締役 矢野芳幸
■Webサイト
https://www.intermedia.co.jp/
■お問い合わせ
info@intermedia.co.jp
■登録アドレスの変更はこちら
https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/
■メール配信解除はこちら
https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/
--------------------------------------☆