こんにちは。
顧客戦略アドバイザーの矢野芳幸です。
＊＊＊ 【本日のトピック】 ＊＊＊
最近、
サブスクが顧客を集める媒体の判断
を変えたと言われています。
もう20年ほど前になりますが、
通販業界では新聞に広告を出す方法が
主流でした。
このとき、
○○新聞では、
見込客の獲得コストは高いが
実際に購入した顧客の獲得コストは低い
△△新聞では、
見込客の獲得コストは低いが
実際に購入した顧客の獲得コストは高い
××新聞では、
見込客の獲得コストは低いし
実際に購入した顧客の獲得コストも低い
などの計測をすることが重要である
と教わりました。
見込み客をひとり集めるための費用を
CPI（Cost Per Inquiry）と呼びます。
これは、
CPL（Cost Per Lead）とか
CPA（Cost Per Acquisition）
とも呼ばれています。
また、
実際に購入した顧客をひとり獲得する
ための費用を
CPO（Cost Per Order）と呼びます。
ですから、
○○新聞は、
CPIが高い CPOが高い
△△新聞は、
CPIが低い CPOが高い
××新聞では、
CPIが低い CPOが低い
など、となります。
では、あなたの会社にとって
どの新聞が良いのか？
２つの選択肢があると思います。
(1) 見込客のリストを沢山集めたい場合
CPIが低い媒体が良いでしょう。
上記の例では、
△△新聞または××新聞です。
(2) 購入者を沢山集めたい場合
CPOが低い媒体が良いでしょう。
上記の例では、
××新聞です。
このような判断ができるように、
CPIやCPOのコスト分析表を出力できる機能を
弊社のシステムには盛り込みました。
しかし、
サブスクや定期通販が増えた現在では
この考え方だけでは通用しなくなりました、
では、どのような考え方が重要になった
のでしょうか。
続きはコチラからご覧ください
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最後までお読みいただきありがとう
ございました。
では、またお会いしましょう。
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