こんにちは。矢野芳幸です。 あなたの会社にも色々お客様がおられますね。 ずっと離れずに利用し続けてくれている顧客 もいれば、 途中から競合する他社に移って、そこで利用 している顧客もいます。 一般的に競合他社に移った顧客に対しては アプローチをしない企業が多いと思います。 しかし、あなたには、 ある会社から商品を買い続けていたり、 サービスを利用し続けていたが、 別の会社のほうが良く見えて、そちらに乗り 換えたことはありませんか？ 乗り換えた会社で満足できれば良いですが、 「しまった、前の会社のほうが良かった！」 という経験はありませんか？ しかし、飛び出した手前、なかなか前の会社 には戻りにくいですよね。 そんな時に、前に利用していた会社から お誘いのお手紙やダイレクトメールをもらっ たら、また利用してみたいと思いませんか？ あるいは、もう忘れていたけれど、以前の 会社からお誘いのお手紙をもらったら、 また利用してみたいと思いませんか？ 実は、こんな実践結果があるのです。 離脱した顧客を以下の３つのグループに 分けます。 Ａ．よく利用していた顧客のグループ Ｂ．たまに利用していた顧客のグループ Ｃ．１回だけ利用した顧客のグループ 新しい商品が出来たのでダイレクトメールを 送ったところ、 Ａグループでの購入率は１０％、 Ｂグループでの購入率は４％、 Ｃグループでの購入率は０．２％ という結果が出たのです。 Ａグループの顧客が１００人いたとすれば、 なんと１０人が買ってくれた、利用してくれ たという数字が出たのです。 それに比べてＣグループでは、 顧客が１００人いたとすれば、 100人×0.2%＝0.2人ですから、 ０人だった、という結果なのです。 これがわかっていれば、通信費を押さえたい ので、反応の低いＣグループの顧客に案内を 送るのはやめて、反応の高いＡグループの顧 客に絞って送りますよね。 Ａグループに属する顧客がどこの誰なのかは わかっていますので、お手紙やダイレクト メールは簡単に送れます。 これができるのがＣＰＭ分析（顧客ポートフ ォリオ分析）の特徴なのです。 よく使われているＲＦＭ分析ではできません。 ここがＲＦＭ分析とＣＰＭ分析の大きな違い になります。 特に、通販を行っている方には、ＣＰＭ分析 がオススメです。 ＣＰＭ分析が１ヵ月無料でお試しになれます ので、 興味のある方は、 「ＣＰＭ分析お試し版希望」と書いてご返信 ください。 追って、こちらからご連絡を差し上げます。 では、またお会いしましょう。 【ご質問をお寄せください】 顧客戦略に関してご質問などございましたら、 こちらにお寄せください。 info@intermedia.co.jp ☆------------------------------------- 成功企業の顧客戦略をお伝えします！ ■発行元 株式会社インターメディアコンサルティング 顧客戦略アドバイザー 代表取締役 矢野芳幸 ■Webサイト https://www.intermedia.co.jp/ ■お問い合わせ info@intermedia.co.jp ■登録アドレスの変更はこちら https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/ ■メール配信解除はこちら https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/ --------------------------------------☆