こんにちは。矢野です。 私が所属している通販勉強会で講師から 次のようなお話しがありました。 それは、 通販事業で年商が１億円超えになるには、 ●年間ＬＴＶが18,000円を超えること というものです。 ＬＴＶとは、 ライフ・タイム・バリューの略で、 日本語では顧客生涯価値と訳されます。 しかし、 ここでいう年間ＬＴＶとは、 直近１年間の数値を表しています。 そして、年間ＬＴＶとは、 顧客ひとりが１年間に使用した金額を 表します。 つまり、全顧客の平均の年間ＬＴＶが、 18,000円を超えているかどうかということ です。 例えば、 顧客が１０００人いるとして、 Ａさんは、年間ＬＴＶが 25,000円 Ｂさんは、年間ＬＴＶが 5,200円 Ｃさんは、年間ＬＴＶが 12,580円 と出していき、 この１０００人の平均の年間ＬＴＶが 18,000円を超えている必要があるという ものです。 みなさんの会社では、この数値がいくらに なっているかを至急調査してください、と いう宿題が出されたのです。 ところが、ここからが驚きだったのですが すぐに答えの出ない人が多かったのです。 エクセルで集計するプログラムを作るので、 少し時間がかかります、 とか、 そこそこの規模の通販会社でも、 システム会社に依頼するので１週間くらい かかります という答えが返ってきたのです。 さすがに、講師も頭を抱えていました。 すぐに答えが出ない一番大きな原因は、 販売管理システムを使っていることです。 販売管理とは、どの商品が一番売れているの か、商品ごとの利益率はどのようになってい るのか、を知るには最適のツールです しかし、 顧客に関する統計情報が全く出てこない のです。 つまり、どの顧客がどのくらいの売上をもた らしているのか、などのデータが出てこない のです。 これを確認するには販売管理システムだけで なく、顧客管理システムを導入し、その両方 を統合して運用していくことが必要なのです。 つまり、 顧客管理＋販売管理、というものでなければ 効果が出ないということです。 このような使い方であれば、 顧客の年間ＬＴＶもすぐに求められるのでは ないかと考えます。 弊社では、顧客ポートフォリオマネジメント 分析システム（略して、ＣＰＭ分析システ ム）というものをご提供しており、 これを使えば、すぐに顧客の年間ＬＴＶが 出るようになっています。 あなたの会社では、年間ＬＴＶがすぐに 出ますか？ そして、その数値は18,000円を超えています か？ この機会に、 自分の会社の年間ＬＴＶを出してみたい、 と思われる方はお問い合わせください。 メルマガ会員さま特典として、無料で算出 いたします。 あなたのお名前とメールアドレスおよび 「年間ＬＴＶ希望」と書いて、 info@intermedia.co.jp あてにご返信くださ い。 改めてこちらからご連絡いたします。 では、またお会いしましょう。 【ご質問をお寄せください】 顧客戦略に関してご質問などございましたら、 こちらにお寄せください。 info@intermedia.co.jp ☆------------------------------------- 成功企業の顧客戦略をお伝えします！ ■発行元 株式会社インターメディアコンサルティング 顧客戦略アドバイザー 代表取締役 矢野芳幸 ■Webサイト https://www.intermedia.co.jp/ ■お問い合わせ info@intermedia.co.jp ■登録アドレスの変更はこちら https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/ ■メール配信解除はこちら https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/ --------------------------------------☆