売上が伸びている経営者に共通する
かしこい顧客リストの活用法をお伝えする！
顧客リスト活用アドバイザーの矢野芳幸です。
あなたは、お客様へのアフターフォロー
（アフターサービス）が重要である、という
ことは何度もお聞きになったことだと思いま
す。
では、このアフターフォローをどのような
状態で行っていますか？
例えば、あなたの顧客が1000人いるとしまし
ょう。その場合、1000人に平等にアプローチ
していませんか？
逆に、あなたがお客様の立場で考えてみまし
ょう。
あなたは、そのお店で10年も商品を買い続け
ているとします。
そして、先日もそのお店で違う商品を買った
ところ、「このたびは当店でご購入いただき
ありがとうございました。当店は〇〇に特化
した商品を販売しています」というメッセー
ジをもらったとしたらどうでしょうか？
「もう、そんなのわかっている。あらためて
このようなメッセージを送ってほしくない」
と思わないでしょうか？
つまり、初めての方と同じメッセージを送っ
ているので、このようなことが起こるのです。
あなたは、もう10年も買い続けているので
自分ではＶＩＰ客だと思っているのに、その
ような扱いをされなかったことに対して怒っ
ているのだと思います。
ですから、その会社は、あなたを「えこひい
き」しなければいけなかったのです。
やはり、ＶＩＰ客には「えこひいきする」と
いうのが大事ではないでしょうか。
また、その会社では、個々の顧客の管理が
できていないということです。
ですから、このようなメッセージを送ると
いうことは、裏を返せば「私の会社では顧客
の管理ができていません」ということを宣言
しているようなものです。
かえって評判を落とすことになりかねません。
この辺に気を付けながら顧客のアフターフォ
ローを行いましょう。
【今日のポイント】
ＶＩＰ客を「えこひいきする」というのは
大切なことです。
【ご質問をお寄せください】
顧客管理に関して、ご質問などございました
ら、こちらにお寄せください。
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