今年も顧客戦略の情報をお届け致します
あけましておめでとうございます。
顧客戦略アドバイザーの矢野芳幸です。
本年もよろしくお願いいたします。
顧客管理システムを開発して25年ほどに
なります。
また、健康食品の通販で有名な
「やずや」の元大番頭である西野博道氏が
考案された
顧客ポートフォリオマネジメント分析
（略してCPM分析と呼ばれています）
を開発して18年くらいになります。
この２つを主力商品として色々な業種の方に
ご提供してきましたが、
すべての業種の方に共通していることが
あります。
それは、初めて購入したお客様が２回目の
購入に至る比率が非常に低いということです。
これは、一般的にＦ２転換率と呼ばれていま
すが、大半の企業が10％～30％の数値です。
しかし、私たちの基準では、
Ｆ２転換率 ≧ 50% を合格としています。
ある企業（商店）の事例です。
現在のＦ２転換率は22.8％ですが、
これを50%にした場合、売上はどのくらい
増えると思いますか。
10％アップでしょうか、
それとも
20％アップでしょうか。
実際にCPM分析で計算してみると、
現在の売上より57％伸びることがわかります。
では、Ｆ２転換率を２倍にするために必要な
ことは何でしょうか。
それは、初めて購入された顧客を徹底的に
フォローすることです。
特に初回購入日から90日以内にフォローする
ことが極めて重要なのです。
また、ハガキや同梱物や封書などの
アナログ媒体でのフォローも不可欠です。
私たちは、ネットから注文があった顧客は、
ネットが好きなのでアフターフォローも
メールやＳＭＳなどのデジタル媒体が向いて
いると考えますが、これは大きな間違いです。
顧客がネットで注文したのは、便利だからで
あり、アフターフォローもデジタルで完結
して欲しいとは思っていないのです。
また、フォローが重要なのであって、
ダイレクトメール（ＤＭ）ではありません
ので、ここも注意が必要です。
ダイレクトメール（ＤＭ）は、売り込みで
あって、フォローではないのです。
ここを間違えないでくださいね。
このような
顧客管理、顧客分析、顧客フォローについて
の情報をお届けして参りますので、今年もよ
ろしくお願いいたします。
最後までお読みいただきありがとう
ございました。
またお会いしましょう。
【ご質問をお寄せください】
ご質問などございましたら、こちらに
お寄せください。必ずご回答いたします。
info@intermedia.co.jp
☆-------------------------------------
顧客戦略の極意をお伝えします！
■発行元
株式会社インターメディアコンサルティング
顧客戦略アドバイザー
代表取締役 矢野芳幸
■Webサイト
https://www.intermedia.co.jp/
■お問い合わせ
info@intermedia.co.jp
■登録アドレスの変更はこちら
https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/
■メルマガ配信解除はこちら
https://www.intermedia.co.jp/kks_melma/
--------------------------------------☆