マナー講師の渡邊優子です http://intermanner.com/
問題です！
友人のお父様が亡くなりました。
電報の文面、○には何が入るでしょう。
ご○○様のご○○を悼み、謹んでお○○○申し上げます。
実は、ある会社の電話発信業務の方の研修にて。
事前に録音した音声を聞かせていただくと、ちょっと困った状況でした。
顧客の自宅に、更新確認の電話にて。
スタッフ「○○さまはいらっしゃいますか？」
お客様「父は昨年亡くなりましたが・・・」
スタッフ「そうですか、では、手続きが必要です。」
スタッフさんは何事もなかったように、機械的に手続きを進めていかれました。
残念ながらそこに「心」が見当たりません。
一言、ご家族のお気持ちを思いやる言葉は出てこないでしょうか。
「お悔やみ申し上げます」
「ご愁傷様でございました」
どちらでもＯＫです。
一旦、お客様の心に寄り添い、その後
「では、恐縮ですが、お手続きを進めてよろしいでしょうか」
と業務に入るべきです。
さて、冒頭の電報の文面、模範解答はこちら。
ご尊父様のご逝去を悼み、謹んでお悔やみ申し上げます。
悲しみごとは突然やってくるもの。いざと言うとき、ＮＴＴさんの定型文に頼らなくても、心のこもった文書を送りたいものです。
