語尾が印象を決める | 渡邊優子のハッピーワークスタイル

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ワークスタイル・アドバイザー

以前、独立されている士業(税理士、弁理士、弁護士、会計士、司法書士、行政書士など)の方を対象に電話応対の研修を行ったときの事。

ある男性が、語尾をしっかりと上げていらっしゃいました。
「お電話、ありがとうございま↑。 ○○事務所でございま
↑。」

下げて落ち着かせましょう。とご提案したのですが、その方曰く
「元気な印象を作るためにわざと上げている」
とのことでした。

なるほど、そういうお考えもあるのですね。
その方は経営者さんなので、決定権があります。ゆえに計算の上で、信念を持ってされるならOKです。
但し、元気と併せて、かわいらしい、軽々しいなどビジネスに不要な印象を持たれる危険性があるので、注意してくださいね(^^)


一般的に語尾は下げるのが基本、と覚えておきましょう。
優しい、落ち着いた、信頼できる・・・・などの印象を作る事ができます。

さらに!全体は山なりにハキハキと、最後は『生卵をそっと置く』イメージで
「↑ありがとうございま↓。 ↑
○○(会社名)でございま。」
と言っていただくと完璧です。

間違っても生卵を投げたりしないで下さいね~。