技術だけでは ～静岡セイスイファミエンス東海（株）～
昨日は静岡市セイスイファミエンス東海（株）様の
安全大会で講師をさせていただきました
キッカケは部長さんが私の話を聞いていて
今回、お声をかけてくださいました
そして講演後には会長さんから
「私も前に君の話を聞いたことがあるけど
進化しているねぇ～」と
嬉しくも講演前にこのことを聞いていたら・・・（笑）
会の最初に協力会の会長さんの話しがとても印象的でた
それはこの４０年でお客様満足度の価値は大きく変わったと
そこで例えとして出されたのが
日本の２大自動車メーカーさんの話で
技術を売りにし日本シェアーの日本一だったメーカーさんが
今では２番だったメーカーさんに抜かされてしまい
その理由はお客様への接客対応だったと
この４０年でどのメーカーさんの商品の質は
それほど変わらないレベルまできていて
お客様満足度は商品以外の付加価値にあると
セイスイファミエンス東海（株）様の
年間活動報告の中でも
マナーアップ研修が毎月のようにありました
建設業でマナーアップ研修？
でもこれが時代がお客さんが求めるものであり
お客さんは良く見ています
そして当事者には言わずとも選択し
良い評判も悪い評判も拡散されていると
会長さんの言葉に納得でしたし
自分と事務局の対応を事を振り返りながら
この業種にも必要でしょ・・・と頭に浮かんだ方たちの顔が・・・
知り合いの運送会社さんもマナーアップ研修をされています
技術の質の向上は当たり前
そのうえで、やはり大切なのが心が見え
心と心が通じ合う気持よい対応・行動なんですよね
やっぱりこんな意識を持って実践している会社さんから
家は買いたいと思ってしまいます
講師をさせていただきながら、いい刺激を受けた
貴重な時間でしたし、だからこそ自分のゆとりは大事ですね
今日も一日、ご機嫌に命を喜ばせます
感謝を込めて
