先日、「6月のフライト
」の項で、JALが「国内線ご予約便お知らせメール」というサービスを行っていることを書いた。
ANAには同様のサービスはないか問い合わせたところ、すぐにANAから以下のメールが来た。
お問合せいただいた件についてですが、弊社では天候の影響などによりチェックインされた便が欠航となった場合や出発時刻の変更、搭乗口の変更などをメールにてお知らせする「フライト案内メール」サービスを提供いたしております。
「フライト案内メール」につきましては事前に航空券のお支払いをいただき、搭乗日前日22:00以降に弊社ホームページまたは携帯サイトの「Webでのチェックイン」よりお手続きいただきますようお願い申し上げます。
そういえばANAでwebチェックインをしたとき、「ゲートが何番になりました」というメールが来たことがあった。
趣味的には、タイプチェンジ（機種が変更）になったときも知らせてくれるとよいが。
特に「今日はB777-300ER型の国際線機材に変更になりました」などとメールが来れば、空港に行く前からわくわくしてしまうだろう。
777-200は多少機材繰りに余裕があるようだが、長距離用の300ERなどまず国内線に回らないだろう（定期的に成田－伊丹線で使用している分は除いて）。
まったく便利になったものである。それともうひとつ驚いたのは、ANAの問い合わせ回答の速さ。
想定問答集というか、回答の雛形を作ってあると思うが、それにしてもこのスピードはサービス業としては見習うべきところである。