「お客様からの声」

みなさま、はじめまして。
入社2年目のみどりと申します。
どうぞよろしくお願いします。
今回は私の心に残ったワンコールエピソードにお付き合いくださいませ。

まだ入社したばかりの頃、初めてクレームのお問い合わせを受けました。
私たちコミュニケーターは、
お客様の立場に立ってご案内をするように努めていますが、
決められたルールや対応方針はしっかりと守る必要があります。
そのため、時にはお客様のご要望通りにしてあげることができないこともあります。

お客様がご不満をお持ちになるのはとてもよく分かるのですが、
対応方針を勝手に変更するわけにもいかず、
申し訳なく思いながらご説明をすることもあります。

そのお客様はお話の最後に、このようにおっしゃっていました。
「いろいろ辛く言ってごめんなさいね。でも、消費者は真剣なんですよ」

私がそのお客様にしてあげられることは、
お客様の声をクライアント様にしっかりとお伝えすることしかありません。

お客様からのお声を伝えることによって、
クライアント様もよりよいお客様対応を検討していただけるかもしれません。
そうやって、クライアント様と一緒に成長していけたらと思いました。

趣味：カフェに行く
特技：フラワーアレンジ
座右の銘：みなさんのおかげです
愛読書：社会人大学人見知り学部卒業見込み


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「新年 明けましておめでとうございます」

年が経つのは早いものですねぇ。

社会人になったばかりの頃、お客様と世間話をしていた際に、
お客様　「1年なんてあっという間よねぇ。」
　　私　「はい。年々早く感じるようになりました！」
お客様　「今よりも～～～っと早くなっちゃうから！！！」

と言われ、びびりまくっておりましたが、
年々1年という時間の経過を短くなったなぁと、
痛感している今日この頃です。(笑)

今回は私がオペレーターとしてお客様とお話していて、
思い出に残っているエピソードをお話したいと思います。

そのお客様はお肌のトラブルにとても悩んでいらっしゃって、
コスメ選びにもとても慎重になっているようでした。

おすすめの商品はありますか？ といったご質問があったので、
私自身もとても気に入って使用している商品をご案内しました。
私自身のお肌の悩みが解消されたお気に入りの逸品だったので、
ご案内している声にも、自然と熱がこもります。

お客様もその熱を感じ取っていただけたのか、
「そんなにいい商品なら使ってみようかしら」
と購入していただけることになりました。
お電話の最後にお客様から「ありがとう！ 使うのが楽しみだわ！」と
とても喜んでいただけました。

そのお客様は今でもよくご注文してくださっていて、
たまにそのお客様からのお電話を受けることがあり、
「使い始めてからお肌の調子がよくなったわ、ありがとう」と
喜んでいただけているようでした。

まさかの、役に立っていてお礼まで言われてしまったという出来事に、
目からウロコで驚いた出来事でした！

今年もみなさんにとって素敵な1年でありますように…。

趣味：音楽鑑賞
特技：手先が器用
座右の銘：いっぱいあります
愛読書：特になし


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「お客様に近づけた1コール」

皆様初めまして！
初めてスタッフ日誌を担当させていただきます、ぽけぇと申します。

厳しい寒さが続いておりますが、皆様体調などは崩されておりませんか？
南国育ちの私には東京の寒さは堪えます…。本当に…。

私の部屋には大きな窓があり、そこが非常に気に入っているのですが、
冬場は窓から冷気が入り部屋の中でも白い息が出ます。
鼻も冷たくなります。

お友達が泊まりに来たら風邪気味になるので、
今年は暖房器具の強化を行いたいと思います。

さて今回は「私の印象に残った1コール」という事で、
とりわけ鮮明に覚えている1コールのお話をさせてください。

入社して半年くらい経った頃だと思うのですが、
登録情報の変更をするためにお客様からお電話がありました。

「結婚をしたので、苗字を変更してください」

その時お客様はなんでもないというような感じでさらっと仰ったのですが、
何故だか私自身が感動！(*･ω･*)

「おめでとうございます」という言葉をかけた時の嬉しそうなお声は、
今でも鮮明に覚えています。

最初にお電話を頂いた時は少し硬い印象のお声だったのですが、
祝福の言葉をかけたときのお客様のお声を聞いて、
お客様との距離が少し近づいた気がしました。

そのときのお電話のお陰で、お客様の嬉しい事・悲しい事をお伺いした時には、
ただのオペレーターとしてではなく一個人として接したいと改めて思いました。

オペレーターとしてまだまだ未熟者ではありますが、
2014年はもっと成長できるように日々勉強していきたいと思います。

趣味：楽しいこと考える
特技：知らない歌を知っている風に歌う