自分自身の喜びに気づいたワンコール

私は入社して暫くの間、
いかに間違いのない対応、正しい言葉遣いができるかを、
気をつけながら業務を行っておりました。

ある日、お客様から使用方法でお悩み事を伺った際、
自分ならこう使用してみたりといったアドバイスや、
「この商品はナチュラルメイクなら1本で大丈夫ですよ！」
などいったおすすめの使用方法をお伝えしてみました。

さらに「こちらの商品がお得で、お誕生日プレゼントもつけられます！」など、
お客様の立場に立って対応することもしてみました。
お客様には大変喜んでいただき、
「ご丁寧に対応してくれて本当にありがとう。
　見落としていたキャンペーンのことも教えてもらえたから、
　おかげで安く手に入れられます。本当にありがとう」
とまで言っていただきました。

正直、自分でもお客様に喜んでいただけることが、
こんなに嬉しくなることだとは思っておりませんでした。

お客様が求めているのは、間違いのないご案内であるのはもちろんですが、
お客様の立場に立って、相談事のお悩みや解決方法を一緒になって考え、
いかにお客様にご満足いただけるサービス提供ができるかだと思い直しました。

お客様に喜んで頂ける情報を提供することができることが、自分自身の喜びになる。
そう気づかされた1コールでした。

今後も商品を売るだけではなく、
色んな面でご満足いただき、一人一人のお客様の立場になって考え、
対応していきたいと思っております。

ニックネーム：みーか

出身地：北海道北見市
趣味：カラオケ
特技：どこでも寝られること
座右の銘：一期一会
愛読書：キッチン（吉本　ばなな）


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最高の言葉を頂いたワンコール

おはようございます！

挨拶は大事！初めまして、ぽこぺんです。
前回に登場したぬっきーと同期入社しました！

一緒に北見に飛んで5日間の研修だったのですが、

丁度、爆弾低気圧の時期で、飛行機が飛ばず、

一週間になったことを昨日のように思い出します…。

トリトン美味しかったなぁ。

そんな時期もあり、無事に（？）一年たった私にも、

心に残っているワンコールがあります。


クライアント研修を受けて、次に鳴ったらデビューのコール！

そわそわ落ち着きがなく、システムの準備が大丈夫か確認をしていた時、ついに…！

その時が来ました！

「お電話ありがとうございます！」

「元気ね！注文、頼めるかしら」

挨拶は大事！

緊張もしており、初めてのお客様のため、失礼のないよう慎重に慎重に…、
しかし、体当たりでいく方が今の自分はお客様と誠心誠意向き合えると思いました。

「何か不明点やご要望はありますか？」

「今日、あなたに対応してもらえて本当によかった。

分かりやすくて安心して頼めるわ。商品お願いしますね」

「ありがとうございました！」

初めてのクライアント様の初めてのお客様。

こんな最高な言葉を頂けるとは思っていなく、

ただひたすら必死にご案内させていただいて、
私自身は余裕などなかったのですが、お客様にそう言って頂けて…。

このクライアント様の受注電話対応に絶対的な自信が付きました。

お客様の満足以上の感動を感じていただくために頑張っていますが、

お客様からの「ありがとう」は何よりの励みになります。

まだまだ未熟ではありますが、

お客様の言葉を真摯に受け止め、お客様とクライアント様の間にしっかり立ち、

クライアント様にもお客様にも笑顔になっていただけるよう、

これからも日々精進していきます！

毎日新しい発見と、毎日新しい出会いを大切にしていきたいです！

趣味：外画鑑賞・漫画を読む
特技：バレーボールのザーブ・何でも楽しめる
座右の銘：成せば成る何事も
愛読書：いろいろ


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きっかけを作っていただいたワンコール

皆様、はじめまして。ぬっきーと申します。
コールセンターで働き始めて、早いもので、もう1年が経ちました。
お電話で対応させて頂く内容は、ご注文やお届日の変更、ご意見…など
本当に多種多様ですが、
その中でも、思い出に残っているワンコールがございます。

そのお客様は、リップグロスについて、ご連絡をくださいました。
ゴールドっぽい色味のグロスで、商品名を忘れてしまった、とのこと…。
それは、おそらく“アプリコット”という名前のリップグロスではないか伺うと、

「あ～～～～～～～～～！それだぁぁぁ～～～～～～～！」

と大絶叫するお客様！

商品名が分かり、とってもスッキリされたご様子でした。
お声の反応を聞く限り、きっとずっと探していたんだろうな…と思い、
そのお役に立てて、とても嬉しい気持ちになりました。

その後は、このリップグロスについて、
お客様の熱い思いをお話して頂きました。

「ゴールド色のリップグロスだと、ピンク系の服にも、
　ブルー系の服にも、どちらにも合うんですよ！」
「どんな色のアイメイクにも合うし、本当に万能！」
「他の会社の物より、発色が綺麗！絶対にこの色はなくさないで欲しいです！」
「このグロスをつけると、みんなに褒められるの」
「ほとんどの人が、無難なピンク系の色を使うけど、
　本当にお勧めだからあなたも試してみてね！」

と、お客様がこの商品をとてもご愛用し、
心からお勧めしてくださっているのが伝わってきました。

確かに、私も無難なピンク系のグロスしか持っていなくて、
ゴールド系やオレンジ系は、付けた時の色の想像もできないですし、
なんとなーく…敬遠していました。

お話をするのがとても上手な方で、仕事だということを忘れてしまうくらい、
楽しいお話をたくさん聞かせて頂きました。

その日の業務が終了し、帰宅している途中、
（そうだ、私もゴールド系のグロスを試してみよう！）
と思いました。
とあるお店に入り、早速塗ってみました。

鏡を見て「うんうん、確かにいい感じ！」と私。

普通は、オペレーターがご提案する側、立場のはずですが、
お客様にお勧めして頂き、ゴールド系グロスを敬遠していた私に、
試すきっかけを作って頂きました。

今では、ポーチの中に入れて、いつも持ち歩いています。

マニュアルに沿ったご案内だけではなく、
私自身が気に入り、愛用している商品を、
お客様にもご提案できたら良いな、と思うようになりました。

まだまだ未熟者の私ですが、お客様、どうぞよろしくお願いいたします！

趣味：映画鑑賞。ハイキング。モノづくり。
特技：絵を描く事。鏡文字が書ける事
座右の銘：その人の行動を見れば、その人の本当の思いや考えが分かる。
愛読書：特になし