強さと行動と気持ちと色々

先日のことです。
免疫力アップや健康増進など色々な効果の期待ができる、
ある食品についてのお問い合わせがありました。

「いつも利用してるんだけどね…」と前置きがあった割には、
あれこれ突っ込んだところまでご質問をされます。
濃度の濃いタイプの商品については
「やっぱり濃いほうがいい？利く？」
となんだか一所懸命です。

私も段々とつられて、私の方も妙に熱が入ってしまいました。

「実はね」
お客様がそのままのトーンでおっしゃいました。
「22歳の娘に乳がんが見つかっちゃってね、
次の検査までに何とか少しでも小さくならないかなって」
一瞬、胸のあたりがぎゅっとなりました。

……22歳。きっと社会人デビューして、ようやく親御さんの手を離れた矢先。
これからお嫁に行ったり子供に恵まれたり、
そんな将来が現実味を帯びてきたところだろうに。
今更のように何に効果が期待できるのか
ひとつひとつ確認して、一日でも早く届けて、と。

魔法の薬なんかじゃないことはお客様も重々承知の上で、
少しでも効果が期待できるものは何でも試そうという親心を見せていただきました。

かける言葉もできることもなんにもないけれど、
絶対間違いのないように慎重に。
いつもと同じことしか出来ないけれど。
やや緊張気味にご案内を終え、
最後に申し訳程度に「何卒お大事になさってください」とお伝えしました。

「ありがとう！」
お客様の声は明るく、力強いものでした。
なんだろう。何、とはうまく言えないのですが。
親として見習うものをたくさんいただいたように思いました。

ニックネーム：あーちゃん

趣味：歌、なんちゃってギター
特技：ムーンウォーク
座右の銘：勝てば官軍
愛読書：夏への扉/ロバートAハイライン、横溝正史、広辞苑

感謝の気持ち

電話の最後は必ず、

「ご不明な点や他にご要望などございませんか」とお伺いします。
もちろんこれは、私に限ったことではなく、
全員お伺いしているのですが…。

あるお客様にご注文を頼まれ、
いつもどおり上記のように聞いたところ、
「要望とかではないんだけど…」
と仰って頂いた事が強烈に残っています。

「この商品を使って本当に良くなって、
　周りの皆からも褒めてもらえるし、本当に嬉しいです。
　今まで合う商品がなかったから、
　この商品に出会えたことが本当に奇跡のようです！
　本当にありがとうございます。これからもよろしくお願いします」

私が商品を開発したわけでも何でもないのに、
本当に泣きそうになるくらい嬉しくなってしまい、
「こちらこそありがとうございます！！」と何度も申し上げました。

その後、お互いの「ありがとうございます！」を伝え合い、電話を終えました。

周りから見れば変な会話だったと思います。
でも、「ありがとうございます」以外にうまい言葉が見つからない自分に、
歯痒くなるくらい嬉しいワンコールでした。

そして、この方だけでなく、感謝の気持ちを伝えてくれる方が多くて、
ダイレクトメールを止めてほしいという時でさえ、
「今までお世話になって、本当に申し訳ないのだけど、
　今回で止めてもらおうと思うの。今までありがとうございました」
と仰って頂ける方がいらっしゃいました。

残念なことのはずなのに、
どうしても嬉しくなってしまう自分がいました。

いつ何時でも感謝の気持ちは人を嬉しくさせるんだなと、
いい意味で身を持って思い知りました。
当たり前のようで意外と当たり前にできないこと。
それこそが本当に大事なんだと、日々実感しております。

ありきたりな内容かもしれませんが、この辺で失礼致します！
乱文失礼いたしました！(`□´)ゞ

ニックネーム：ぽんず

趣味：スマホアプリゲーム
特技：美味しそうに食べること
座右の銘：悠々自適
愛読書：夜は短し恋せよ乙女

皆様、はじめまして。
私、すうどんと申します。

月日が流れるのは早いもので、
私が入社してから1年と数ヶ月が経とうとしています。

スタッフ日誌をご覧いただいている方は
なんとなくご存知かと思うのですが、
弊社は女性のオペレーターの割合が圧倒的に多いです。

今回はそんな中で、
男性の私だからこそできたワンコールをご紹介したいと思います。

私がまだ入社して数ヶ月、
電話に出られるクライアント様が数えるほどしかなかった頃…。
いつものように電話を取ると、
「メイク関係の相談がしたいので、女性のオペレーターに代わってください」
と仰るお客様からの入電でした。

コスメを取り扱うクライアント様のお客様の中には、
女性のオペレーターを希望される方は珍しくありません。

その日はとても忙しく、
女性のオペレーターは全て他のお客様の対応中でした。
私はお待ちいただいている間に、
どのようなご相談なのかを伺っておくことにしました。

商品の使用の順番、
ご自分のお肌の色と合いそうなファンデーションの色、などなど…。

（これは、空き時間に勉強したことだ！）

念のため商品のページも参照しつつ、
私の口からはご案内がすらすら出てくる出てくる…！

ご案内が終わった時には、
「男性から意見をもらうのは新鮮でよかったわ。
　オススメしてもらった商品を注文します」
とのうれしいお言葉！！

今では詳しくなりすぎて、
「本当に男性？？」
「男性なのにすごく詳しいわね！アハハハ！！」
とお客様と談笑することもしばしば…。

これからも“私だからこそできるワンコール”を目指していきます。

ニックネーム：すうどん

趣味：テレビゲーム、寝ること

特技：ものまね
座右の銘：特になし
愛読書：特になし