私の心がけ

こんにちは、夏ですね！
ここ北海道も暑くなってまいりました。
暑くて窓を開けたまま寝てしまうのですが、朝方寒くて目が覚める…
夏風邪に気をつけねばと毎朝反省する今日このごろです。

さて、いつも電話を受ける際に、
私はなるべくお客様のお名前を呼ぶように心がけています。
単に「お客様」と呼ぶよりも、お名前を呼ぶ方が
お客様との距離を近く感じられる気がするのです。
ですが次々と電話を取っていると、
話している途中でお名前があやふやになってしまい、
システムを確認する事がしばしば。

そんな中で先日、お化粧品のご注文の電話を受けました。
その方は、
「今カタログを見ながら電話しているんだけど、
　どれにしようか迷っちゃって。」
「HPを見ればもう少し詳しく分かるだろうけど、
　私インターネットも使えないから…」

このようなお問い合わせはよく受けます。
やはりカタログだけでは色味や使用感が分かりにくい場合もあります。
インターネットが使えないとのことでしたので、
私はHPとカタログを見比べながら、
出来る限りのことを調べてご案内しました。

しばらくお話をした後、
「じゃあ今回はこれを注文するわ！沢山調べてくれてありがとう。」
と、ご納得頂けたようで、あぁよかった～！と思っていると、
最後に
「〇〇さんみたいに、こんなに一生懸命対応してくれた人初めて！
　また〇〇さんとお話出来ると嬉しいわ」
と言って頂きました。
とっても嬉しかったです。

一生懸命案内したことに対するお礼の言葉を頂けたことと、
サラっと私の名前を呼んでもらえたこと。
1番初めに1度名乗っただけなのに！
こんなに長く話していたのに！

自分がお客様から名前を呼ばれることで、
やっぱり大事な事だったんだな～と再認識出来ました。
教えてくれた△△様に感謝です！
これからも、お客様に喜んでいただけるような心がけを
続けていきたいと思います。

ニックネーム：ちゃーやん

特技：スイーツデコ

趣味：バスケ観戦
座右の銘：なんとかなる
愛読書：SLAM DANK/ONE PIECE

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父の日

こんにちは、まだまだ暑い日が続きそうな7月ですね。

水分補給をしっかりして乗り切りましょう。

6月15日は父の日。
一家を支えてくれる父親に感謝する日とされていますが、
皆様はどのように感謝の気持ちを伝えましたでしょうか。

先日、ご注文についてのお電話をいただきました。
お客様よりご注文について伺ったところ、
「父親に何かを贈ったことがない」
「せっかくの機会なので、父の日にプレゼントしてみたい」
お客様のプレゼントを贈れるという嬉しそうなお声が
私にも伝わり、私自身も感動しました！

感謝の気持ちとして贈り物をするということは、
贈られる側、そして贈る側も嬉しい気持ちになれる、
とても素晴らしいことなのだと感じました。

これからもお客様の喜びの機会を増やせるよう、
日々努力していきます。

ニックネーム：なの
特技：弓道
趣味：カラオケ
座右の銘：何事も楽しんで生きる
愛読書：特になし


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繋がる繋がる

他のスタッフの心に残るワンコールを読んで、
「分かる分かる」と一人頷いていた私。
そんな私も入社して、早くも4年目になりました。

私の中でコールセンターの仕事は、
たくさんのコールを多くのオペレーターが
電話の繋がった順に対応をしていくため、
対面販売のように同じお客様と継続して関係をお作りしていくというより、
毎回完結して終わっていくという印象でした。

だた、インフォダイレクトでまる3年、
お客様とお電話でお話をさせていただき、
あっ、このお客様はもう何回も対応させて頂いてる方だなとか、
このお客様は数日前にご注文頂いた方で○○を気にしていらっしゃたなと、
私の中では繋がっているお客様も多くいらっしゃり、
1回づつ完結とはまた違った印象になっていました。

そのような中、あるお客様からお電話で、
私が「お電話ありがとうございます」と最初のご挨拶し、
名前を名乗ったところ、
「○○さんですか？ 以前も対応して頂いたわよね。
　先日はどうもありがとう。○○さんで良かったわ」
と言って頂き、驚きとともに大変嬉しく思いました。

どのお客様にもご満足頂けるよう、
丁寧でお客様の立場にたった対応を心がけてはいましたが、
実際にお客様がご満足して頂けているかは、
なかなか分からないと思っておりました。

しかし、今回のお客様からのお電話で、
ご満足して頂けていたんだと大変自信になりました。

また、私の中だけでお客様と繋がっていると思っていましたが、
お客様の中でも私個人を認識して頂き繋がっているんだと思うと、
なんとも言えない喜び、やりがいを感じました。

電話に出た時に、あっ、この前も同じオペレーターの方だったわ、
良かったわと一人でも多くのお客様に思って頂けるよう、
基本に忠実な対応はもちろん、私自身の個性も出して
ご満足の頂ける対応をしていきたいと改めて強く思いました。

ニックネーム：五線紙

趣味：料理
特技：特にありません
座右の銘：ケ・セラ・セラ
愛読書：宮部みゆき「火車」

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